邮储银行合肥市高新区支行 深耕普惠 为区域经济“供氧输血”

在雨天办完业务后，为客户送上一把伞；在遇到电信诈骗时，及时劝阻带客户走出陷阱；又或是办完业务后一次会心的微笑，都会让客户倍感亲切！君子养心，莫善于诚，在邮储银行合肥市高新区支行，真诚规范的服务就是支行参与同业竞争和实现自身发展的“利刃”。

“邮”心出发 打造网点贴心服务

走进邮储银行合肥市高新区支行营业大厅，除了大堂经理的热情问候、盈盈笑意外，整洁宽敞的大厅里到处是盎然的绿意。在右手边，最吸引人的地方其实是“智能服务区”，在该区域支行配置了ITM智能柜员机。

在ITM机上，客户仅需点击按键或输入少量信息，辅助以厅堂工作人员现场指纹授权和人脸识别、远程集中授权即可自助完成申请自助开卡、电子银行渠道开通、密码重置、打印对账单、转账汇款等传统柜面业务办理。从而有效实现网点业务分流，减少客户的等待时间。支行负责人告诉记者，支行近期已配置存折存取款一体机智能设备，这意味在网点硬件设施方面的进一步升级。

随着移动互联网、大数据等一系列新技术的运用，邮储银行正突破传统金融服务模式，以更智能化的思维和手段，为客户带来专业高效的金融服务。

在网点功能设置上，高新区支行除了按照统一规定进行了现金区、非现区、等候区、自助区、理财区功能分区外，支行还特别注重细节，在厅堂设置了爱心座椅、常用应急药品；为提升客户服务体验，支行还提供反诈骗宣传单页、饮料机、免费停车劵、免费WIFI；为了防范疫情，网点每天都会进行三次消毒。

随着银行服务的提升和效率的提高，高新区支行在做好日常服务的基础上，变被动为主动，积极与客户进行沟通交流，深入了解客户的金融需求，从而提供更多更有针对性的金融服务方案。

扎根高新 书写普惠新“样板”

一直以来，邮储银行合肥市分行坚持“扬皖所长”，着力支持新兴产业、科技创新、先进制造业等重点领域的“专精特新”企业发展。

而在高新区这片高新技术企业蓬勃发展的沃土上，邮储银行合肥市高新区支行更是有着地理位置上的优势。支行负责人告诉记者， 在贷款流程数字化改造的同时，邮储银行还将产品线上化转型作为推动普惠金融服务线上转型升级的有力手段，不断提升普惠金融服务的便捷性和可得性。近年来，邮储银行不断推出了“小微易贷”“极速贷”等线上拳头产品。

在办理贷款和放款时，邮储银行全力减少受理申报、贷前调查、审查审批、放款审核等各环节的时间，提高业务办理效率，前中台需要做到充分配合。在完成对现行小企业基础产品的梳理，针对不同经营规模、盈利模式和风险特征的客群，打造差异化的业务流程、要素设计、授信风险评价标准、审批模式及信贷技术的基础上，实现线上信用类产品（线上小微易贷）在4个工作日内完成，线下标准化产品（线下小微易贷、快捷贷），在8个工作日内完成。

另一方面，为了降低小微企业、个体工商户经营成本，邮储银行对小微企业和个体工商户支付手续费实施减免优惠，涵盖银行账户服务、票据业务、境内对公转账、电子银行服务、证明服务、银行卡刷卡等服务项目。在支持区域实体经济发展上，邮储银行真正做到了惠企利民。

“以前像我们这样的小微企业在银行很难贷到款，现在不用担保抵押就能贷款，利息还比较低，非常契合我们的需求。”忆及年初邮储银行合肥市高新区支行给予的支持，高新区一家小微企业负责人言语之间透露出满意之情。

高新区支行负责人告诉记者，在科技赋能的加持下，现在邮储银行客户经理手中就像是一个可以拎着走的“移动银行”，它突破了网点空间、营业时间的束缚，全面实现移动化的业务受理、授信调查、电子签约等功能，让客户无需跑银行，只需在手机银行上轻点指尖即可办理贷款。线上操作使得小额贷款申请变得简单、便捷，给客户带来了良好的服务体验。接下来，邮储银行合肥市高新区支行将继续定位于服务中小微企业，深耕普惠金融，助力区域实体经济发展。王姗/文 高勇/摄

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