邮储银行合肥市翡翠路支行 打造“懂你的”至臻金融服务

在经开区有一家有情怀的银行网点，其以建设“有担当、有责任、有温度”的精品银行为使命，坚守零售业务转型、重塑对公业务优势，不断转变发展方式、提升管理水平，走出 了一条高质量、有特色的发展道路——它，就是邮储银行合肥市翡翠路支行。

优化服务让客户更暖心

动线的厅堂设计、暖心的关怀服务、定制的产品选购……走进邮储银行合肥市翡翠路支行，从网点布局到服务规范再到产品打造，处处都能感受到“以客户为中心”的暖心。

面对互联网技术的蓬勃发展和经济生活的深刻变化，邮储银行合肥市翡翠路支行秉持“服务大众 情系民生”的初心，不断更新服务理念、创新服务手段、建立健全了一整套“以客户为中心”的服务体系，用有温度的服务塑造“懂你的”银行服务品牌。

“我们对网点进行改造升级，打造了‘功能分区、业务分流、客户分层’的体验式服务路径，实现全流程营销触点。”该支行行长何文娟介绍，网点内设有迎宾区、业务办理区、智能服务区、客户关怀区等 ，每个区域都安排了专属服务人员，通过联动配合达成高效服务机制。

在迎宾区，有专人做好客户迎送和引导分流，不让客户跑冤枉路；在自助区，工作人员一对一指导客户自主操作，通过人机融合提高服务效率、缓解柜台压力；在关怀区，除了有温馨的关怀服务，还有刊物、茶水、便民物品等，满足客户多种需求。

“我们还开设了弹性窗口和爱心窗口，可随时待命保证客户的不时之需，让每个服务触点和细节都赢得客户满意，让他们能感受到宾至如归的服务。”何文娟介绍，更为重要的是，该支行还在产品推介方面进行优化改革，“以前是拿出标准化、制式化的产品供客户选择，而现在，我们根据客户需求配置产品，让服务更精准、直入人心。”

创新服务助力小微企业

“邮储银行太好了，产品硬核、服务暖心，而且还高效、便捷、安全，真正为小微企业解决问题。”提起邮储银行对小微企业的支持助力，客户瞿先生忍不住竖起了大拇指。

银行是服务小微企业和个体户的重要主体，多年来，邮储银行合肥市翡翠路支行在小微领域持续深耕细作，致力于打造别具特色的小微金融服务模式，提供覆盖面更广、价格更优惠、高效便捷的金融服务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。

“首先，我们在产品推介方面下苦功夫 ，着力加大精准对接力度。”何文娟介绍，支行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过主动上门对接、电话沟通等多种方式，聚焦中小微企业信贷需求。翡翠路支行组建了精简高效的专业金融顾问团队，每月至少一次的企业走访调研、宣讲金融政策、推介金融产品，不断为企业“寻症把脉”、摸清金融服务需求。

与此同时，翡翠路支行不断拓宽金融服务广度，助力中小微企业获贷“加速度”。“我们优化了业务流程和服务制度，对调查、审查、审批和放款等环节都设定了最长办贷时间，极大地提升了贷款办理效率。”何文娟介绍，此外，支行倡导“让客户少跑腿、让数据多跑腿”的服务理念 ，大力推行线上审查审批等便捷审贷模式，让客户足不出户享受“一站式信贷服务”。

“为了破解小微企业融资难题，我们还加大了减费让利的力度，实行减免抵质押登记费和贷款免评估费机制，实实在在为企业减轻成本。”何文娟表示 ，翡翠路支行还将持续创新，助力小微企业、服务实体经济。

升级服务共创美好生活

最近，翡翠路支行客户收到了一份“惊喜礼包”，只要在支行附近指定的莱集贸市场买菜，就能领到免费时蔬一份。礼品虽小却很实用，不少客户都积极参与，也给市场带来了大量人流量，实现居民和商户的双向获利。

别出心裁的“异业结盟、互利共赢”，是翡翠路支行创新理念和方式，把金融服务融入生活的生动缩影。“金融服务也可以是无形无感的，但它能在社会生产生活中无处不在，并发挥着催化剂的作用。”何文娟介绍，支行将金融产品嵌入到百姓生活、社会场景中，打造“金融+经营+生活”的生态服务体系，让邮储银行变得更智慧、更便利。

为了紧扣金融发展的时代脉搏，让金融服务更为贴心、更人性化、更普及化，翡翠路支行一次次走进社区、走进企业、走进校园，通过发放宣传资料、举行主题宣教、互动活动等多种形式，普及金融知识。在这一过程中，支行会根据不同人群进行精准宣传，特别是重点加强青少年、老年人等群体的宣传教育，做到“漫灌+滴灌”相结合，有的放矢。

有温度，是态度是信念更是“血液”，早已融入的发展“基因”里。未来，翡翠路支行将继续坚持“以客户为中心”，不断更新服务理念，创新服务手段，全力打造品牌优势，用专业、专注的态度诠释优质服务，用有温度的服务为客户打造精彩生活。王靓/文 王浩/摄

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