中国工商银行合肥长东支行营业室 守初心行使命 做百姓身边的好银行

优质服务明星网点、合肥市文明单位、全省工行系统首家“长春花”适老化网点……这些，都是中国工商银行合肥长东支行营业室今年获得的荣誉称号。相较于过去银行所担任的金融机构传统角色，工行合肥长东支行营业室更像是老百姓身边的“金融伙伴”“金融助手”“金融卫士”，用心做好服务，满足客户需求，履行社会责任。

一份全面： 扎实服务大交通 推行普惠金融

中国工商银行合肥长东支行营业室，是中国工商银行合肥分行在合肥地区成立最早的支行之一，历史悠久、信贷能力强、服务客户广，在合肥地区有着浓厚的金融文化底蕴和广泛的金融影响力。该行2020年12月迁址至瑶海区胜利路与华阳路交口后，更是按照智能化、高端化、普惠化的新型标准进行了重装改造，服务水平进一步升级。

自成立以来，该行就肩负着为合肥市大型基础设施建设融资融智的历史使命，特别是承担着全省公路、铁路、水运大交通建设投融资、支付结算等全方位服务。可以说，安徽的每一公里公路、铁路都有该支行的印记。“大交通支行”“传奇支行”“明星支行”的称号在安徽金融业内闻名遐迩。

除了服务好大交通以外，在普惠金融方面，该行也紧跟脚步。一方面，做强经营快贷、网贷通与数字供应链“三大产品线”，围绕“数字普惠”，持续创新和完善普惠金融产品；另一方面，实现从“单一贷款供应商”向“综合服务供应商”、从“单一场景”向“共享生态”、从“产品中心”向“客户中心”、从“电子银行”向“智慧银行”转变，为小微企业提供更加全面、更加方便、更加智慧的服务；此外，积极携手各方为小微企业提供覆盖经营、管理、投融资的综合服务，支持培育各领域的优秀企业。

为大交通做好服务，有助于推动交通强国等国家战略的落地实施；积极推行普惠金融，有利于促进金融业可持续均衡发展，推动大众创业、万众创新，助推经济发展方式转型升级，增进社会公平和社会和谐。未来，该行将持续做好各类客户的“金融伙伴”，以优质的服务为各方发展添砖加瓦。

一份体贴：

打造一家真正懂老年人的银行

为贯彻落实人民银行合肥中心支行关于老年客户无障碍支付服务场景建设工作的要求，进一步提升老年人支付服务便利程度，今年，工行合肥长东支行营业室建成了全省工行系统首家适老化服务特色网点，并被人民银行合肥中心支行授予合肥首批“长春花”适老化支付服务特色试点网点。

在实地探访时，一走进工行合肥长东支行营业室的营业大厅，就可以看到醒目的无障碍通道坡道、指示牌、防滑垫、防滑标识等便民爱心设施，大厅内设有敬老专座，老年便民服务站内轮椅、拐杖、老花镜、血压仪、血糖仪和急救包等众多便民用品一应俱全。

据该网点负责人季玮介绍，针对老年群体的特殊性，自助取号机可以通过身份证自动设别55岁以上的客户，生成优先办理业务的取号码，减少老年人办理业务的等待时间。除此之外，值得一提的是，该网点还会通过大数据分类客户群体，一对一邀约，主动上门为年龄偏大、行动不便等特定老年群体提供服务。从老年人的角度去思考服务，从老年人的需求去设置服务，做好老年人的“金融助手”，工行合肥长东支行营业室切实做到了践行以客户为中心的服务理念，展现了大行之温情。

一份担当：

普及金融知识 筑牢反诈防线

在大厅显眼的位置，该网点设置了公共教育区，通过宣传海报、宣传单页，以简洁明了、通俗易懂的形式，传递“拒绝高利诱惑、远离非法集资”的重要性。在网点时，现场有工作人员手把手教老年人操作智能柜员机，或使用“幸福生活版”手机银行、微信银行等线上渠道办理业务。在网点外，还经常举办“长春花”特色网点进社区活动，进养老中心手把手教老年人学习使用智能终端和智能手机，并通过创新的形式，以卡通宣传册、短视频等老年人喜闻乐见的方式，帮助老年人跨越智能化鸿沟。

近年来，有不少非法集资、电信诈骗等案件，经常以老年人为作案对象。为进一步加强老年人的防骗能力、防骗意识，工行合肥长东支行营业室定期在老年贵宾室开展防范集资诈骗宣传公益活动，并邀请社区民警结合典型案例现场答疑解惑，播放银行拍摄的专门针对老年群体的防诈宣传片，指导老年人守护好自己的钱袋子。此外，还提供“工银智能安全卫士”账户安全服务，对老年客户增加大额转账业务95588人工外呼再确认等服务，为老年群体的资金安全保驾护航。

未来，中国工商银行合肥长东支行营业室将继续秉承提供卓越金融服务的理念，坚持高起点迈步、高标准管理、高质量运营，做好中小企业普惠金融服务，坚守初心，践行使命，充分展现大型国有金融机构的责任担当，为合肥建设成为美丽宜居、充满活力的现代化文明城市作出积极贡献。

任海怡/文 薛文茹/摄 通讯员 王鹏

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