12345，一个号码找政府

（上接1版）通过完善工作流程，合肥市健全了分级分类办理、事项分办协办、联合会办和接诉即办等工作机制，优化关键步骤处理规则，实现诉求办理的闭环运行，确保办理更加快捷、处置更加规范、解决更加到位。

创新了“一拨就通”的智能导航。合肥市12345热线在全国率先上线全语音门户智能导航，避免群众拨打12345热线按键导航的难记、繁琐，实现“一拨就通”、智能导航，实现群众来电接通率达100%，科技感、体验感良好。

合肥市还积极推进与科大讯飞、零点有数等专业机构的合作，成立12345热线人工智能、大数据分析联合实验室，强化科技创新成果应用，让数据赋能热线，不断创新服务方式，提升了热线功能和智能化水平。

升级 力求“更快、更准、更实”

记者了解到，合肥市即将建成高标准电话受理中心，并将话务座席增加至250个、话务人员增加至500个，进一步提升服务能力和水平。

同时，将继续完善12345热线的受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，健全分级分类办理、事项分办协办、疑难事项联合会商督办、接诉即办等工作机制，优化关键步骤处理规则，实现诉求办理的闭环运行，使热线接得更快、分得更准、办得更实。

此外，合肥市还将加强群众来电来信调研分析，分步分类实现“信、访、网、电”办理部门整合，形成“一网统管、一号服务、一个部门受理”的群众工作大格局，打造全国领先的12345热线服务品牌。·本报记者 朱震宇·

新闻推荐

合肥市地质灾害应急救援队揭牌

本报讯2021年12月29日下午，合肥市地质灾害应急救援队揭牌仪式举行。该救援队依托安徽华冶地质勘查集团有限公司所...

合肥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离合肥再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。