贝壳找房合肥站五星门店出炉引领房产经纪新标杆星光即荣耀： 房子，一直是国人心中的头等大事。

当下，中国房地产市场已基本告别过去住房短缺的阶段，步入存量时代。随着国民居住条件的改善，住宅供需关系的变化，人们对居住品质的硬性要求在不断提升，对更高效、更便利、更智能的新居住服务需求越发凸显。同时，这对房产经纪人的专业服务能力也提出了更高的要求。如何真正构建房产经纪服务者不可替代的核心价值？成为了一道时代命题。

为了增进消费者对门店的了解和信任，向消费者提供更好的品质居住服务，贝壳找房开展了“星光品牌计划·全国五星门店评选仪式”，目前活动已连续举办六季，拟通过打造五星门店、星光门店，带动和鼓励更多门店为客户提供可信、品质的服务，赋予优秀门店以更高的社会认同。

近日，经过11万余用户和经纪人近25万票的遴选，合肥德佑百乐门店从全国600余家A+门店中脱颖而出，成为全国5家五星门店之一。合肥链家金色名郡店、21世纪齐鑫东湖店则入选35家全国星光门店。

贝壳打造星光品牌计划赋予优秀经纪人与门店职业尊严感与社会认同

“星服务”是贝壳落地的新一代房产经纪服务标准，涵盖服务素养、服务能力、服务效率、服务保障、服务评价五大维度，从消费者角度厘清房产服务的标准。

在这套标准之下，五星门店代表着贝壳上房产经纪门店的最高荣誉，更是一种无形的品质保证书。其评选以全面衡量经纪人作业能力和服务表现的贝壳分为基础。此外，门店是否实现线上化应用、智能化硬件普及，门店之间、门店内部是否合作共赢，对社区友好程度等，也都是成为评选要素。

基于经纪人的真实行为数据，贝壳分通过大数据模型算法，展现了经纪人在经纪业务中的信用情况，是衡量经纪人值得信赖程度的综合评分。经纪人通过贝壳分权益体系，可实现“积累作业数据—提高贝壳分—增加权益—促进作业”正循环。目前，用户在贝壳找房APP上可以查看所有经纪人的贝壳分及“星光经纪人”标签。

强化消费者服务体验，“星服务”塑造新一代房产经纪服务标准

此次获得五星门店的合肥德佑百乐门店商圈经理方姣表示，“能够成为全国五星门店，与平时经营的科学管理分不开。我们门店有20多人，设有S-M-A分级架构体系，以及完整的师徒带教机制。新人进公司会有师徒仪式，前期主要由师傅带着做，有明确的合作机制。同时，针对入职不同时长的经纪人，也会有不同的培训赋能的课程，推助他们的成长。”

“我经常参加贝壳组织的各项活动”，合肥21世纪齐鑫东湖店商圈经理王玥说道，“店东以身作则，持续学习，是带团队成长的关键。加入贝壳以后，这里有丰富的培训体系。我会定期去花桥学堂学习更加专业的管理知识，再赋能给团队，形成正向循环。我们门店每月的行事历中，每周二周三基本上都安排了培训。”

事实上，伴随着房产交易服务市场的一波波浪潮，经纪人职业化、专业化的大趋势已经不可阻挡。在贝壳，持续的学习、成长伴随着每一位经纪人的日常；全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大竞赛，以及工作中不断开展的互帮互助文化，成为一名经纪人从入门到精英、从老兵到资深顾问的必由之路。

“以前靠自己的经验积累，到处请教、学习，毕竟这行要求的知识太多了。”来自星光门店链家金色名郡店的商圈经理孙维佳说道：“现在的学习是线上线下双管齐下，线上我们通过贝壳经纪学院APP里自主学习系统的知识，里面的课程形式和内容都非常丰富。作为房产经纪人，需要不断丰富自己的专业知识，才能为客户提供更加优质的服务。再加上贝壳有全面VR看房工具、估价工具、税费精算工具等，让一切变得简单不少，同时贝壳倡导的真房源和同行共赢合作，也让我们底气更足、资源更多。”

更好的服务质量，实现更美好的居住

贝壳依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤；同时，依托大数据和产品技术能力，贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等等也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的“武器”，让他们可以快速像“精英部队”一样作战。

结合国内行业现实发展情况以及国际实践经验来看，未来，中国住房从“钢筋水泥”转向“有温度的”居住服务业时代。行业从规模发展向效率与品质驱动转变，持续向上向善发展成为趋势。这批优秀的五星门店的诞生，正是为市场的发展、共建美好社区起到了带头示范作用。

“我们认为，专业服务值得获得更多认同与尊重。”贝壳找房安徽省区总经理王忠福表示，“评选五星门店和星光门店，既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务者的参考标准，也希望让更多人感受到经纪人努力的价值，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重”。

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