“青衿之志，履方致远” 市三院提升医疗质量，改善就医感受实录

把方便患者、患者满意作为出发点和落脚点，提高医疗质量，提升诊疗水平，优化服务内涵，才能赢得患者的信任和尊重，才能树立良好的信誉和口碑，才能筑牢医院赖以生存发展的根基。

开展专科特色护理

发扬“一切为了患者”理念

临床一线科室积极转变服务理念，发扬“一切为了患者”的工作作风，认真对待每一位患者，服务好每一位患者，畅通沟通机制，让群众就医能够感受到我们的服务有温度、有态度、有力度，从而不断提升患者满意度。

眼科的手术具有“短平快”的特点，这就必须要求全体医护人员配合默契，才可实现。在眼科门诊，你会看到在护士的疏导下患者有序就诊，与此同时给予耐心的解答及救治；在眼科病房，穿梭在病区内的护士，她们积极、热情、阳光，或操作、或治疗、或宣教，每一个人都是有条不紊地忙碌着；在眼科手术室，护士们为了缓解每一位患者的紧张情绪，来一场“无影灯下的牵手”，让每一位手术患者内心安慰、温暖。

在呼吸与危重症医学科，医护人员不仅仅满足于完成基本工作、基础护理，在医院和科室重视专科护理培训与工作的同时，呼吸科医护人员坚持不懈将呼吸特色专科护理——“轻松呼吸体操”推荐给患者，让患者更容易学会、记住。将专科护理充分参与到日常护理服务中，让患者和家属真心满意、让优质护理服务与专科护理特色有效结合，让“轻松呼吸体操”为更多的患者传递生命的希望，让更多的呼吸患者“轻松呼吸、乐享生活”。

越来越多的老年人生活得安心、舒心，健康长寿，安享晚年。在老年医学科一站式综合诊疗，医师、药师、营养师共同出诊，提供老年综合评估、多种慢性疾病综合管理等多项服务。

老年综合评估是指采用多维度、多学科的方法，对老年人的躯体健康，功能状态，心理健康，社会支持和环境状况进行综合评估并制定和整合以保护老年人健康和功能为目的的预防及诊疗计划，以最大限度地提高老年人的功能水平和生活质量，是老年医学科核心技术之一，是一个多层面、多学科的诊断程序，不仅包括评估和诊断，也包括治疗和干预方案，在我院老年病科每年能开展300例左右。

联合会诊，联合查房，联合教学，联合义诊，联合科研，我院老年病科积极整合兄弟科室优质资源，在老年共病治疗的基础上，结合营养师，临床药师，社工及家属，联合中医特色诊疗，康复功能锻炼，心理指导，老年专科护理等，给患者全方位医疗服务，让患者及家属最大获益，得到了患者及家属的高度认可。

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紧密医联体签约

实现优质医疗资源下沉

国家分级诊疗制度日趋成熟，综合医院未来的方向就在医联体建设。医院这几年在这方面做了大量工作，与周边很多社区卫生服务中心建立了很好的合作关系，推进医联体建设既是全面深化医改的内在要求，又是顺应人民群众期盼的积极作为，更是各级党委政府的民生工程。医院将积极履行职责，认真落实协议内容，以“两满意一发展”为落脚点，以提升基层医疗机构服务能力为侧重点，以检验、影像、中医深度合作为支撑点，为高新区群众提供优质医疗服务。

我院与高新区社会事业局成功签署区域医疗卫生合作框架协议，根据框架协议，双方将共同成立医联体办公室，市三院充分发挥专业技术优势，通过设立名医工作室、安排专家坐诊、查房、讲座、带教等形式为医联体单位提供技术支持和指导，同时为医联体单位上转患者提供一站式转诊服务。并且，市三院还将与高新区新建社区卫生服务中心开展全面合作，积极探索合作、委托办医及采购服务等多种形式，以满足周边居民基本医疗健康需求。

下一步，双方谋划将在高新区设置综合性医疗机构，围绕中医、职业健康、医养等方面开展深度合作，旨在为人民群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务。

感染科病区改造

同心抗疫克时艰

自疫情发生以来，合肥市第三人民医院认真落实国家、省、市对疫情防控工作的总体要求，在院领导班子的坚强领导下，全院干部员工提高政治站位，紧盯关键环节，高强度安排，高标准要求，高质量推进，集全院之力，坚决做好疫情防控工作。

作为疫情防控的第一道防线，发热门诊充分发挥了“哨点”检测作用。医院按照上级部门的要求，将原老门诊部逐步改建成发热门诊，对原有病区进行全面升级改造和管理，整合发热门诊药房、采样间、病房等区域，明确污染区与清洁区，将病人与医务人员真正区分开来，使就诊流程更加规范，安全。

我们都知道，传染病病区有3区2通道。所谓3区，即清洁区、半污染区（缓冲区）、污染区。所谓2通道，即病人出入要有专用的通道，医护人员出入也要有专门的通道，这两个通道是截污通道，是把它分开的。医院按照“三区两通道”的基本布局，完成了留观病房以及配套医疗救治相关的暖通系统、水电系统等设施的基建改造。目前发热门诊有3间单独候诊室，21张留观病床。下一阶段需要进一步改造以符合联防联控的标准化要求，将儿科与成人发热门诊区分开来，同时建立发热门诊抢救室，核酸检测实验室等。

作为全院保障服务的“大管家”，总务处在发热门诊改造的过程中全力提供相关的技术支持和设备支持。因为预算有限，总务处在时间紧、任务重、人手少的情况下，迎难而上。一期改造工程为了压低预算，缩短招标工期，招标第三方的工程范围仅限于15间病房的功能改造。总务处水、电、木工全员上阵，加班加点完成病区标识标牌、插座开关、照明线路的安装。老门诊部环境条件较为艰苦，经过一番改造与拆除，墙面老化严重，为了响应医护人员对环境美化的需求，同时也是节省预算，总务处处长江明带领着全员换工装上阵变身“粉刷匠”，在最短的时间内将所有已改造完的房间都粉刷一新，简洁明亮的房间给医护人员提供了干净舒适的工作环境。

“党员干部要有守初心、担使命的觉悟和实际行动，确保医院防疫大局稳定，后方安全无虞，总务处加班加点是工作常态，为了不影响医院正常的医教研工作，总务只能利用中午和夜晚的时间，二十四小时为临床服务。”总务处处长江明这么说道。

疫情防控已进入常态化阶段，医院是人员密集场所，事关百姓生命健康，疫情防控与保障人民群众正常就医需求更要“两手抓、统筹干”，由于新型冠状病毒的高传染性特征，在保证CT筛查结果及时、准确、高效的同时，必须确保检查的强隔离、零接触，保障医护人员及其他普通患者不被传染。经过联系协调、场地选择和设备组装，在发热门诊建设的方舱CT已经启用。

新建成的发热门诊及方舱CT将充分发挥公立医院在疫情防控中的“哨点”作用，保障发热患者的救治需求，严格防范新冠肺炎院内感染风险，在满足日常感染性疾病诊疗服务及构建医疗机构自身感控屏障的同时，还将具有应对突发疫情的处置能力。

未来，合肥市第三人民医院将不断巩固高质量发展成果，为人民提供更多优质的医疗服务，为健康合肥、健康安徽建设做出更大的贡献。

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