变“被动应对”为“主动出击” 合肥经开区着力解决群众的操心事烦心事

近年来，合肥经开区聚焦一个“民”字，以放心不下的牵挂走进群众，变“被动应对”为“主动出击”，在知情知心中着力解决群众的操心事、烦心事，以为民谋利、为民尽责凝聚推动长足发展和长治久安的强大合力。

把“问题清单”转化为“幸福账本”

“我们23栋新电梯已经安装好了，以后上下楼更方便更安全！”这段时间，临湖社区吉园小区业主碰面讨论最多的就是电梯更换问题。

临湖社区吉园小区回迁较早，所有楼栋均为18层小高层，36个单元72部电梯使用频繁。楼栋长和网格员在日常走访过程中了解到，居民对于电梯更换的呼声较高。于是，网格联席会议上，更换电梯被提上议程，决定对需要更换的电梯进行更换。“我们通过党员‘红色走访’和网格员‘入户走访’，深入了解群众的所想所需所盼，切实把‘问题清单’转化为‘幸福账本’。”临湖社区党委书记魏华团说。

在临湖社区御景前城小区，业委会开设小区公众号，专注“三民”——“听”民声、“答”民疑、“解”民忧。前不久，小区通过业委会决议，添置“电梯智能监控装置”，还将电动车入梯、遮挡梯门等不文明行为纳入告警管理中，方便了物业人员及时制止不文明行为的发生。

社区是距离群众最近的地方。在合肥经开区，社区党员干部“身”入居民，第一时间了解群众诉求，真正做到问需于民知冷暖。在推动党史学习教育过程中，各个社区党委结合调研发现的问题、群众反映的意见，梳理群众最烦心最操心的矛盾聚焦点，在精准整改上下功夫，让发展成果惠及群众。

“身子”沉下去问题“抓”上来

莲花社区居民程女士骑电动车不小心撞了人，双方因赔偿问题产生争执。于是，程女士向社区求助，党员居民汪明浩律师表示愿意为其提供法律援助服务。在汪明浩的努力调解下，双方达成和解。

莲花社区党委相关负责人告诉记者，社区积极实施为民服务“三单制”，让居民“点单”、党组织“下单”、党员“接单”，点对点服务群众，为群众排忧解难。

莲花社区“三单制”工作法，是合肥经开区各级党组织和党员干部坚持以人民为中心的思想，全心全意为人民服务的一个缩影。近年来，该区建立健全民生要事双周调度制度，工委、管委会领导班子每两周听取一次专题汇报，研判调度重点事项，督促督导处置进度。“会上研究两件大事，一个是产业经济，另一个是民生大事、要事、难事。”合肥经开区党工委办相关负责人说。

干部沉下去，问题带上来。为完善党员干部直接联系群众制度，合肥经开区在探索推行“党建+信访”模式的同时，建立领导干部包保联系街道（社区）、村（居）制度，推动和发挥领导干部在“一线指挥”中的组织力量、资源优势和带动作用，零距离、面对面解决群众身边的难题。据了解，包保联系工作小组，由工委、管委会领导和县处级领导干部任组长，区属相关单位为责任单位，聚焦群众急难愁盼问题，逐个突破、全力解决。

服务群众零距离，解决问题面对面。帮扶帮困、征地拆迁安置、小区环境治理……在合肥经开区，包保联系工作小组组长带头走进企业车间、群众家中，听民声、访民情、问民计、解民忧，切实把好事办实、把实事办好。

“揪心事”变“暖心事”

在锦绣社区，除了发放民情联系卡、设立民情联系牌，每一名网格员人手一本《民情日记》，随身携带记录走访的时间、地点、服务对象，及时解决群众的热点和难点问题。为进一步提升服务水平，锦绣社区党委探索建立一岗多责、一专多能、责权清晰的社区网格化服务管理机制，将辖区划分为5个网格，选配5名网格员，为居民和企业提供24小时服务，极大地提高了居民和企业的满意度。

小事连着民生，民生连着民心。合肥经开区在积极解决群众当下急难愁盼问题的同时，不断清理以往未能解决的历史遗留问题，能解决的加速推进。

2020年4月，工委、管委会提出了彻底化解1993年建区以来的拆迁安置历史遗留问题的目标，始终坚持对待历史问题以问题为导向，一事一策、对标消号、逐一化解。经统计、分析、梳理，共确定了建区以来未化解的拆迁历史遗留问题62个。“这些历史遗留问题，都是‘难啃的硬骨头’，不仅需要解决的勇气，更需要治理的能力和智慧。”合肥经开区有关负责人说，截至2021年10月，累计完成58个，完成率93.55%，其中新港工业园、临湖社区、芙蓉社区、高刘街道率先实现历史遗留问题清零。

一件件由来已久的“老毛病”被解决，“揪心事”变“暖心事”，群众看到了变化、感受到了温暖、得到了实惠。

为民办实事，只有进行时，没有完成时。“十四五”开局之年，合肥经开区为社区赋权扩能，让“社区吹哨，部门报到；属地鸣笛，家家出力”，打造基层区域化共建机制，让更多的问题在基层获得解决。·李长龙 张和允 本报记者 王蔚蔚·

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