本报讯记者昨日从合肥热电集团获悉,“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动开展以来,合肥热电共计查找供热保障、服务意识、服务流程、服务资料、服务效率等五个方面12项短板,其中7项已经整改完毕、4项正在推进、1项明确完成时间节点。
活动期间,合肥热电把握热点焦点,从强化服务理念、服务效率上下功夫;打通堵点痛点,从健全服务机制上下功夫;突出重点要点,在优化机构职能方面下功夫,对管网运行公司职能进行重新定位,集中力量做强服务主业,提升供热服务核心竞争力。
线上办:精简报装申请资料,实行“一表申报制”,办理时限由4个工作日缩减为1个工作日。掌上办:开启“智能缴费”模式,用户可线上办理缴费业务,实施智慧供热,满足群众对各类服务便捷、高效、多元的新需求。上门办:开展“冷暖小管家”服务进社区活动,切实提供便民服务,做到热情服务零距离。强基础:通过加大安全设施建设、新建保温管厂、创新推行“互联网+”采购模式等,提升供热保障能力。
服务无止境,永远在路上。合肥热电以“冷暖小管家”服务精品品牌为依托,努力提升服务水平和保障能力,更好发挥在民生领域的特殊兜底作用,助力合肥营造良好的营商环境,不断提高群众获得感、幸福感、安全感。
(胡炳旭 记者 苏晓琼)
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