服务旅客超2246万人次！ 合肥高铁南站志愿服务联合会用暖心服务传递“南站温度”

南站到达厅二号志愿者服务台，志愿者对着对讲机呼叫其他人员前来帮助困难乘客。拄着双拐前往肥西看病的乘客在志愿者的帮扶下，顺利坐上了公交车，对志愿者连声感谢。

拄拐杖男子坐公交遇志愿者帮扶

10月22日16点10分，合肥高铁南站到达厅二号服务台前，合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会志愿者王实为看到了一位拄着双拐的乘客正艰难前行。王实为赶紧用手上的对讲机进行呼叫，“组长，组长，二号服务台有乘客需要轮椅帮助。”当班组长听到对讲机呼叫，第一时间来到公交落客区，只见一位拄着双拐的乘客坐在凳子上，而志愿者王实为正在一旁安慰这位乘客。

原来，这位行走不便的乘客是从9路公交车下来的，准备换乘31路公交车到肥西看病。当他拄着双拐下了公交车，细心的志愿者发现这位男士双拐的防滑垫都已磨平了，“从公交下客区到公交站台换乘还要走一大段路程，这位乘客拄着双拐行走艰难，非常不容易。”王实为拿来了凳子，让乘客在二号服务台旁边先坐下，“您不要着急，我会想办法送您到31路公交车上的。”

这时，志愿者黄俊琴推来了轮椅，并送该乘客前往31路公交车。“从下车到电梯口学雷锋服务台这儿，虽然只是短短的距离，却让我感动太多，太感谢你们了！”该乘客说道。

365天迎归送往传递“南站温度”

在合肥高铁南站，接受过志愿者帮助的不少旅客对63516114这个号码都不陌生，因为这是合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会品牌工作室——“红枫爱心工作室”的热线电话。工作室主要为高龄体弱老人、残障人士、孕妇、患病旅客以及其他有特殊情况的旅客提供服务。

据该志愿服务联合会会长裴惠丽介绍，自2016年7月成立以来，联合会围绕站区旅客出行问询引导的志愿服务工作，拥有在册志愿者180余名。以传递爱心、传播文明、服务社会、共建和谐南站为宗旨，以“365天志愿服务不打烊”“路地联动”“重点旅客帮扶”实现“爱在南站”项目为目标，成为全国交通枢纽志愿服务标杆。截至目前，已经累计组织志愿者11.4万人次，志愿服务总时长67.2万小时，服务旅客和群众超2246万人次。

近年来，合肥高铁南站综管办还搭建“831”志愿服务平台，联合各运营单位建成8个实体服务平台，开通网站、微信和高铁通3个虚拟服务平台，打造1个志愿服务联合会，不断延伸志愿服务触角，实现志愿服务网络全域覆盖。专业化志愿服务队伍热心回应每一声问询，贴心满足每一个需求，用心温暖每一次旅程。365天，迎归送往，传递“南站温度”。新安晚报安徽网大皖新闻记者张楠徐琪琪

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