合肥燃气负责人专题接听12345

本报讯 为进一步倾听用户心声、贴近用户服务，近日，合肥燃气集团党委书记、董事长王斌赴合肥市长热线办，就“安全·发展·服务”专题接听12345政府服务直通车热线。

作为政府服务热线成员单位，合肥燃气集团将高效落实转办业务和通过热线听取市民意见建议作为服务提升的重要抓手，切实做到“事事有落实、件件有回音”。合肥燃气集团建立了“统一受理、内部运转、综合协调、过程监控、全面联动”的工作模式；制定出台了12345政府服务直通车业务考核办法，大大提高了工单办结效率；坚持14年开展集团领导接听12345政府服务直通车热线活动，进一步拓展畅通与用户、政府联系的渠道。

合肥燃气集团多次蝉联“12345政府服务直通车热线优秀成员单位”。2021年以来，该集团共受理12345政府服务直通车热线和直通车工单1346起，连续多年实现电话接通率100%和工单按期办结率、反馈率100%。取得如此优异成绩，源于合肥燃气集团对服务品质的坚守和对热线的高度重视。

此外，合肥燃气集团还推出每年开展燃气服务认证现场督查、汇编典型服务案例、第三方服务调查、上线“挂机回访”系统、打造“云客服”平台等典型服务做法，推动实现12345政府服务直通车热线工作各项考核指标顺利达标和持续提升。

近年来，合肥燃气集团以“五星级”燃气服务认证为契机，不断创新服务举措，致力于为用户提供更加优质服务，对赢得良好服务口碑打下了坚实基础，真正让广大燃气用户办上顺心事、用上放心气。

（余洋 记者 王蔚蔚）

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