工行合肥分行： 爱心浇灌“长春花” 陪伴护航“银发族”

从取号到办理，三五分钟就能办结业务；每月15日，再没有“银发族”等候队伍；大额转账有人工确认“护航”……这是工行合肥长东支行成为全省首批“长春花”适老化支付服务特色试点网点后发生的新变化。现在，越来越多的老人在这里享受到贴心的适老化金融服务。

服务“走心”，想老人之所想

据介绍，“长春花”是中国人民银行合肥中心支行、合肥市老龄工作委员会、各银行、非银行支付机构和中国银联安徽分公司等共同打造的老年人支付服务品牌。“长春花”寓意青春常在，象征积极向上的生活态度。工行合肥分行将“长春花”的精神与工行老年特色品牌“工银爱相伴”结合交融，推出系列“尊老、敬老、爱老、助老”的金融特色服务。

记者在工行合肥长东支行营业大厅看到，无障碍通道坡道、指示牌、防滑垫、防滑标识等设施一应俱全。在此基础上，该支行还增设了老年客户群叫号优先模块以及老年人服务优先窗口。

“035号请到3号窗口办理业务……”昨天上午，家住铜陵路街道的王阿姨来到营业大厅办理定期转存业务。用身份证取号后，她被自动识别为老年客户群体，来到专为老年人设置的“爱心窗口”，不到5分钟就办结了业务。不仅如此，大厅还为“银发族”特设了专用座椅、轮椅、爱心服务卡、工行老年便民服务站、老年贵宾区等。

真诚守护，增强获得感和幸福感

随着信息科技的快速发展，智能技术极大便捷了人们的生产和生活。与此同时，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受智能技术带来的便利，面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。据了解，目前该支行的老年客户群已经占到了总数的32%。为切实解决他们在支付结算时面临的“数字鸿沟”问题，便利老年人办理支付结算业务，工行合肥长东支行营业室通过进社区、进养老中心，手把手教老年人学习智能终端、智能手机的使用，并创新教学形式。记者看到，工行推出的老年版手机银行，不仅页面设置是大字体，还能自动推送适老板块，方便老年人操作使用。另外，设置在大厅内的智能柜员机还能识别老年群体，自动切换到“老年客户关爱版”。

为守护好老年人的“钱袋子”，该支行定期开展防范集资诈骗活动，并邀请社区民警结合典型案例，现场为老年人答疑解惑。在此基础上，工行还推出了“工银智能安全卫士”账户安全服务，专门为老年人增加了大额转账业务95588人工外呼再确认服务。

老年人是现金和存折的忠实粉丝。以前，尤其是每月发放养老金的日子，银行都会出现大厅排队取款的情况。但是随着该行为老年人普及智能终端和智能手机的学习，这样的场景再也没有了。据介绍，作为全省首批“长春花”适老化支付服务特色试点网点，该支行为周边老年群体提供更完善、更安全、更温暖的支付服务，增强了老年人的金融服务获得感和幸福感。·本报记者 方娟·

新闻推荐

长江中路将添3座“口袋公园”

徽州大道口袋公园效果图。本报讯10月11日，记者从庐阳区城管局获悉，该区新华巷东侧、徽州大道路口南侧、九狮桥街路...

合肥新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是合肥这个家。