发现电费缴纳错误 弹出报警提示 合肥在全省率先上线用电业务风险“监控”

本报讯9月8日，记者从合肥供电公司获悉，安徽电网首个营销业务风险数字化内控体系正式上线运作。通过该系统，今后能及时发现、纠正电费缴纳错误，并能协助查找窃电及违约用电等各类用电问题，推进全市用电服务质量提升。

“青阳路颐和花园小区3号楼住户的居民分时电价执行有误，请立即关注！”在合肥供电公司营销稽查监控中心，工作人员通过平台向一线班组进行提醒。中心6米监控大屏上，实时显示着合肥地区各项电力营销业务数据，并对存在异常的环节进行同步报警。

今年，合肥供电公司作为安徽电网首个试点单位，运用信息化、大数据和智能化手段，逐步建立“质量管控体系、数字化内控机制、监督检查机制”三大环节，建设完成合肥供电营销业务风险数字化内控体系，并正式投入运作。

“我们在开展客户报装、分时电价等业务时，一旦线上执行出现了错误，营销业务应用系统将无法提交，同时弹出报警提示，从源头上发现问题。”合肥供电公司营销稽查监控中心负责人陶勇介绍，以青阳路颐和花园小区居民分时电价的案例来说，由于监控平台的及时纠正提醒，杜绝了可能发生的电费差错麻烦。

合肥目前涉及客户数量庞大，城区就有200多万户。通过科技赋能，针对用电过程中可能存在的瑕疵，可以事前纠正，事中控制。市民具体提出集中的要求、建议、诉求热点，供电公司还将会及时整理、归纳，作出改进措施。据统计，在今年迎峰度夏期间，已经及时发现和处理居民电费等4类异常问题达1208条次，进一步提升了优质服务水平。

截至今年8月底，新的风险数字化内控体系累计发现采集异常、窃电及违约用电等各类问题5126件，目前已全部处置完毕，累计取得经济成效达2000万元以上。合肥供电公司将不断总结经验成效，为下一步安徽16个地市全面推广应用奠定基础。

（李岩 秦晗 合肥报业全媒体记者 吴奇）

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