提效增能 服务为民 合肥热电持续提升服务保障能力

本报讯记者近日获悉，合肥热电聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持从效能抓起、从服务做起，深入开展“我为群众办实事”活动、“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动。同时，最大限度减少办事流程，打通为民服务“最后一公里”，不断提升供热信息化、智能化、精细化水平，持续增强供热服务保障能力。

线上办，优化营商环境有力度。持续压减审批事项，建立用热全过程的“一站式”服务机制。推进“供热报装一网办理”，通过线上办理实现了部分服务事项“不见面办理”，“免跑腿”即可办理完成。

掌上办，实施智慧供热有速度。为使广大用户更方便、快捷缴纳热费，充分运用“互联网+收费”的工作模式，推行合肥热电微信公众号、支付宝等多网络渠道缴费的方式，用户“足不出户”可用手机“线上”办理缴费业务，开启“智能缴费”模式。

上门办，落实“四心”服务有温度。打造“冷暖小管家”服务品牌，连续12年实行“看天供暖”，全面增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感。组织开展“冷暖小管家”服务人员大练兵活动，提升“冷暖小管家”专业技能和服务水平，搭起与用户之间“连心桥”。

合肥热电将以推进“放管服”改革为抓手，努力提升公用事业服务水平，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。（记者 苏晓琼）

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