美容店关门不退钱，换个地又开新店 消费者杨女士称原美容店合伙人在朋友圈发了新店开业视频，随后还将她屏蔽

在美容美发店的预付卡里充了钱还没消费，店却没有了。近日，合肥市的杨女士（化名）向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者反映，称自己在蜀山区大溪地商业街一家名为“时光倒流”的美容美发店充值了预付卡，目前卡里还有1300多元余额。近日，当她再次去该店却发现该店已经易主，此前店内一位负责人告诉杨女士可以去其他家理发店继续使用。然而当杨女士前去其他店咨询时，却被告知必须再充值1000元才能继续使用。4月中旬，记者对此事进行了调查。

市民反映美容美发店关门，预付卡费用难退还

“前段时间一直在忙，好久没过去了，想着赶紧把钱用完，谁知道店关门了。”近日，合肥市消费者杨女士告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，经同事介绍，她在合肥市蜀山区大溪地商业街一家名为“时光倒流”的理发店前后充值数千元。“最后一次充值1000元后还没使用，里面还有1300多元余额。”杨女士说，由于住得离该店比较远加上在家带孩子，她已经一年多没去店里消费，近日想着把钱赶紧花完，谁知到店里却发现该店已经易名，新店声称跟此前的“时光倒流”没有关系。

“我找到了之前店铺的合伙人，他说在另外几家店可以继续消费。”杨女士在接受记者采访时称，原来店铺的合伙人左某告诉她“时光倒流”店铺已经关门，可以到杰梵琪等几家理发店继续消费。

当杨女士来到左某推荐的其中一家名为“聚东”的美容美发店，说出了自己的来意，店员则表示想要继续使用之前的预付卡必须再充值1000元办理一张新卡。“都是套路，就是想骗我们继续花钱。”杨女士告诉记者，此后她发现原“时光倒流”店合伙人左某的微信朋友圈还发了新店开业的视频图片等，可没过多久杨女士发现左某将其屏蔽了微信朋友圈，也不再回复其微信。

“不是钱多钱少的事，我怀疑他们就是在骗取预付卡钱后换个店名继续骗钱。”杨女士告诉记者。

记者调查使用预付卡得再充值？其他店撇清关系

4月14日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者来到位于蜀山区1912街区旁的大溪地商业区，根据“时光倒流”原地址寻找发现，店铺已经变为另一家理发店。“上一家店去年就关门了，我们是从房东手里租的，跟以前店没关系。”该店一名负责人告诉记者，去年以来也有不少“时光倒流”的顾客过来要求退费。“我们是听房东说的，以前的老板已经联系不上了。”该负责人说。

随后，记者来到附近一家名为“聚东”的美容美发店，针对消费者所称想要继续消费必须再充值1000元的说法，该店一名老员工告诉记者，该店与“时光倒流”店铺也没有任何关联，之所以同意接受这家店的预付卡是为了“引流”。“去年他们店要关门的时候曾经把电脑放在我们这里几天，当时为了把他们的客源留住，经协商同意他们的会员卡在这里继续使用，可是没多久他们的电脑又搬走了，没有充值数据。”该名员工告诉记者，此前确实有“时光倒流”店铺的老会员要来使用预付卡，因没有具体的充值信息，就称充值1000元后才可以继续使用。

“我们店跟他们店没有任何关系，以前是为了留住顾客才这么说，现在也没有强制他们必须充值。”该店店员说。

部门回应涉事店铺即使已注销，也应进行退费

4月15日，记者从企查查APP查询了解到，合肥市蜀山区“时光倒流”美容美发店显示已经注销，而经营者洪某的另一家名为合肥欧亿蔓化妆品有限公司被列入经营异常名录，上面显示手机号码也已经暂停服务。记者多次拨打消费者提供的洪某的联系方式，一直未有人接听。

当天下午，记者从蜀山区井岗市场监管所了解到，该所已经介入调查，并称就算涉事店铺已经注销，因其注销前曾签订责任书，应该进行退费处理。“不过我们拨打档案里经营者的联系电话一直打不通，建议消费者下一步可以走法律程序维护自己合法权益。”市场监管所执法人员说。

管理探索租房时要预付押金，防止预付卡纠纷

记者在采访时了解到，为有效化解预付卡纠纷问题，目前蜀山区大溪地街区及附近1912街区都采用了签合同预收商户3个月押金的方式，若商户退租后60日内产生了预付卡费用等纠纷问题，商户须处理完毕后才能收到押金。

“我们去年下半年来租房子的时候，房东就多收了我们3万多元房租作为押金，说是为了解决预付卡产生的纠纷。”月中旬，在原“时光倒流”美容美发店地址新开的这家理发店的负责人告诉记者，当时他来签租房协议时，房东就明确告知，因为现在关于预付卡的纠纷越来越多，为了有效化解店铺退租后产生的矛盾，在签订租房合同时明确写清收取押金，若退租后60日内有预付卡纠纷，需解决处理完毕，再将押金退回。

随后，记者联系到附近1912街区的商管公司，据其介绍，他们也在探索预付卡管理新模式。“我们现在是收取商户3个月房租当作押金，退租后的60日以内没有消费纠纷等再如数退回。”1912街区商管公司相关负责人刘某告诉记者，运用这一举措给商户施压，能够促使商户自主解决预付卡等问题纠纷，能有效化解商户与消费者之间的矛盾。新安晚报安徽网大皖新闻星级记者徐琪琪

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