民有所呼 我有所应 合肥市公安局民意中心成立

本报讯为切实解决群众“急难愁盼”问题，实实在在为民办实事，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，着力打造“收集—研判—行动—评估”一体化“收集民意、回应民意、引领民意”的闭环链条，4月6日上午，合肥市公安局民意中心揭牌成立。

合肥市公安局民意中心自主研发“智慧民意监测平台”，开展征集民意、批转工单、督办评价、考核通报等系列工作。在整合12389举报投诉热线、12345政府服务直通车等基础上，汇聚短信评警、110、网络媒介、新闻媒体、群众来信来访等线上线下渠道，对外增设66110110民意热线，实行一站式受理、分类处置，解决群众反映问题渠道分散、多部门分散管理和处置、办理效率低下等问题。

合肥市公安局民意中心建立市、县、基层所队三级承办整改工作机制，将征集的不满意问题、举报投诉事项和相关诉求，以电子工单形式逐级推送到相关责任单位，责任到人、责任到岗，跟踪督办、整改落实。自工单下发之日起，5个工作日内限时整改并及时反馈，一般问题整改由上一级单位审核，疑难或重大事项整改由相关职能部门联席联动、集体会商提出整改措施。随后，民意中心对反馈报结事项开展二次回访，听取群众意见，并进行评估，分清有责或无责、整改到位或敷衍整改等情况并进行量化区分。

合肥市公安局民意中心还将民意评价内容纳入全体民警绩效考评体系，进一步促进民警提升规范执法、服务群众水平。对群众反映“安全感满意度”持续较低或问题较为突出的单位，召集约谈，说明情况、分析原因，并拿出实实在在的改进措施，让群众感受到合肥公安为民服务的态度和温度。依托智慧民意监测平台，挖掘民意大数据潜能，进行深度分析研判，实时指导警务实战、服务社会治理、服务党委决策、推动警务机制改革。

（合公新 记者 朱震宇）

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