提升服务品质 便捷乘客出行

本报讯记者昨日从市轨道集团获悉，1月1日至3月17日，每日22：00后，合肥轨道交通线网共计进站66.4404万人次，同比2020年增长151.72%。最晚末班车时间为23:55，实现无间隙接驳末班高铁。近年来，合肥轨道交通立足细节，进一步提升服务品质，营造更加舒适的乘车环境，方便乘客出行。

高铁换乘无间隙

1月1日起，合肥轨道线网延长周五、周六、周日末班车开行时间。其中，1号线最大程度延长末班车时间，提高轨道交通与国铁接驳率。现在，1号线合肥南站末班车时间为23:55，可接驳末班高铁。

常态化延长线网末班车时间后，更好地满足了市民夜间游玩及出行需求。据统计，1月1日至3月17日，合肥轨道线网共计安全运送乘客5174.5567万人次，同比2020年增长137.89%，较2019年同期增长50.08%；其中每日22：00后，线网共计进站66.4404万人次，同比2020年增长151.72%，较2019年同期增长57.87%。

细节服务更便民

今年，合肥轨道交通继续以乘客需求为导向，全面提升运营一线客服品质。除了在线网95个车站全线覆盖自动体外除颤器（AED），配备无障碍坡道板外，滨湖会展中心站、塘西河公园站、金斗公园站增设了站外无障碍电梯。另外，5号线南段合肥南站、省行政中心东站、渡江战役纪念馆站、云谷路站设置爱心母婴室，满足广大乘客的多元化需求。

不仅如此，合肥轨道交通还打造“爱心直通车”出行预约服务，根据乘客需求提供包括进出站、上下车、候车检票等护送服务。与此同时，设立“市事通”便民服务台和乘客休息区，为乘客提供社保指引、充电、热水、挂烫机、纸巾、免洗消毒液等服务，方便乘客出行。

小窗口有大服务

为进一步提升乘客乘车体验，营造更加舒适乘车环境，3月15日起，合肥轨道交通从“内强基础、外树形象”的目标出发，开展“小窗口、大服务”第二季服务品质专项提升系列活动，深入挖掘“五心服务、微笑随行”品牌内涵，不断增进乘客获得感、幸福感、安全感。（赵洁雪 史永强 记者 方娟）

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