95个站点“救命神器”全覆盖 合肥轨道交通全面提升运营一线客服品质

本报讯今年以来，合肥轨道交通常态化延长线网周五到周日运营时间。截至3月17日，22时之后的客运量同比增长了151.72%。好消息是，目前合肥轨道交通线网已开通站点实现了自动体外除颤器全覆盖。

22时之后乘客运量同比增长151.72%

1月1日起，为保障市民夜间游玩及出行需要，合肥轨道线网延长周五、周六、周日末班车开行时间。其中，1号线最大程度延长末班车时间，提高轨道交通与国铁接驳率，合肥南站末班车时间为23:55，可接驳末班高铁。

3月18日，轨道交通集团运营分公司相关负责人透露，从今年1月1日至3月17日，合肥轨道线网共计安全运送乘客5174.5567万人次，同比2020年增长137.89%，较2019年同期增长50.08%。

“1月1日起常态化延长线网末班车时间后，极大方便广大市民乘客夜间出行。”“其中，在此期间的每晚22：00后，线网共计进站66.4404万人次，同比增长151.72%，较2019年同期增长了57.87%。

线网已开通站点“救命神器”实现全覆盖

打造“爱心直通车”出行预约服务，根据乘客需求提供包括进出站、上下车、候车检票等护送服务；设立“市事通”便民服务台和乘客休息区，为乘客提供社保指引、充电、热水、挂烫机、纸巾、免洗消毒液等服务；在5号线南段省行政中心东站等多个站点设置爱心母婴室……当前，合肥轨道交通的服务举措不断优化。

2019年下半年，合肥轨道交通在1、2号线一共设置了24台“救命神器”自动体外除颤器(AED)。好消息是，如今，AED的覆盖面继续被扩大。截至目前，已经开通的1号线、2号线、3号线和5号线南段的全部95个车站都安装了AED。

“滨湖会展中心站、塘西河公园站、金斗公园站还增设了多处站外无障碍电梯，力争满足广大乘客的多元化需求。”相关负责人表示，接下来，合肥轨道继续坚持以乘客需求为导向，全面提升运营一线客服品质。

第二季服务品质专项提升活动已启动

相关负责人表示，3月15日起，合肥轨道交通还从“内强基础、外树形象”的目标出发，开展“小窗口、大服务”第二季服务品质专项提升系列活动，力争不断增进乘客获得感、幸福感、安全感。

本次活动分为三个阶段进行，启动部署阶段（3月15日至3月28日）、全面实施阶段（3月29日至10月31日）、总结提高阶段（11月1日至11月30日）。目前，线网各站积极动员站务、安保、保洁人员全面参与启动部署工作。接下来，不断推出更多贴心的举措，期待为广大乘客的出行创造更多的温馨与舒适。

（合肥报业全媒体记者方佳伟）

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