冬供服务守护城市温暖

本报讯合肥热电2020~2021年冬季供暖自2020年11月23日正式启动以来，历时109天，于2021年3月12日0时正式结束。在这109天里，合肥热电践行国企的责任与担当，以安全生产为第一要务，稳定供热，保障居民和工商业用户的采暖、用热需求。

截至3月12日0时，合肥热电总供热量232万吨，单日最大供热量3万吨，瞬时最大供热负荷达到1440吨/小时。与去年同期相比，总供热量增加10.7%，单日最大供热量增长16.2%，瞬时最大供热负荷增长13.3%。

管网运行公司各区所共计维修抢修13335次，出动抢修人员1405人次，出动各类抢修车辆526次。“冷暖小管家”962666服务热线总计接听咨询、报修等各类电话24286次，日最高接听1200次，日均接听量为225次，用户满意率达99.45%。

合肥热电成立冬供保障领导小组，制定供暖季调度方案，对各热源点供热能力、管网分布以及用户用热负荷情况进行分析，把保障用户稳定用热放在第一位，科学、准确地进行热源调度。六个自有热源厂做好物资储备、参数调整、设备巡检维护、节能环保等各项工作，确保设备安全稳定运行，确保供热的稳定。

冬供正式启动前，合肥热电“冷暖小管家”深入到75个居民小区，在为期20天的“服务进小区”活动中，将开通、咨询、维修等“一站式服务”送到用户家门口。冬供期间，客户服务大厅在做好疫情防控的同时，多举措提高业务办理效率，设置引导员、增设服务台位，确保有序高效运转。工作人员暂停调休，所有人员做到24小时电话畅通，24小时待命，24小时随叫随到；同时全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制等八项效能制度，进一步优化、简化服务流程，“让用户最多跑一次”，切实保障广大热用户冬季采暖的舒适度和幸福感。962666“冷暖小管家”服务热线24小时在线，为用户提供咨询、开通、维修等服务，切实保障居民用户及时用暖、有需必应。（汪宇清 记者 苏晓琼）

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