工行上门为九旬老人办业务

日前，中国工商银行合肥亳州路支行一客户来到窗口，要求为其家人代理办理电费代扣代缴业务。经柜面客服经理确认，客户因其老母亲已93岁年迈不便出门办理水电费缴纳业务，且不会使用智能手机在第三方平台自助缴纳，故申请将老人在工行的金融社保卡（也是养老金代发账户）开通电费代扣业务。

了解详情后，该行柜面工作人员和运营主管耐心向客户解释，该项业务没有代理人选项，故不可以由家人直接代理办理。客户得知详情后，颇为着急，在耐心安抚客户后，该行立即请示远程授权中心，申请通过“特事特办”流程，核实老人意愿后，授权其家人办理。

因到店客户是老人的长女，自己家里尚有年幼的孙辈需要照料，时间上存在冲突，于是该行工作人员利用中午午休时间冒雨前往客户家里，为客户及时进行业务核实，当天即完成客户业务办理。客户被该行业务处理的高效率和不怕吃苦不怕麻烦的优质服务精神感动，连声道谢。龚轩

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