招商银行合肥分行用心守护消费者

近日，招商银行合肥政务区支行收到一位耄耋老人蔡奶奶写来的感谢信。字里行间皆是招行细致入微的体贴关怀，表达出老人激动的心情和真诚的感谢。“我老伴在病床上无法来银行，我带着他的存折来支取医药费，但老伴存折被冻结了，柜员张洋了解到我的特殊情况后，立即帮我想解决办法。”蔡奶奶动情地说道：“招行在经过一番核实之后，第一时间为我开通了绿色通道，在柜面临时解除冻结，特事特办，我成功取到了老伴用来支付医药费的钱。”

金融服务有温度，老人办事无难度。长期以来，招商银行合肥分行高度重视“适老服务”,在网点设施上，该行配有带靠背的爱心专座、老花镜、放大镜、手写板、急救箱、轮椅等便民设施；在服务流程上，对于到访网点的老龄客户，会引导至爱心窗口或金葵花贵宾区优先办理业务。对于因特殊原因不能上门办理的老年客户，开设绿色通道提供上门办理等形式的延伸服务。

以科技赋能，畅享生活“好帮手”

“在招商银行手机银行买理财，投资产品丰富多样，操作起来更方便、更快捷。”合肥市民王女士满心欢喜地说道。王女士是招商银行APP的忠实粉丝，在她看来，招行APP是带给她体验最好的银行APP，已经由单纯的金融工具蝶变成个人生活服务的“多面手”，诸多金融和泛金融生活场景，都可以在招行APP上展开和完成。

“唯进步，不止步，我们将招行APP的持续迭代升级与城市发展紧密联系，并从财富管理到生活服务延伸，出行、观影、美食等优惠服务也深入人心。”招商银行合肥分行相关负责人表示，该行持续以科技赋能，在全方位打造“最佳客户体验银行”的道路上越走越快、越走越远。

以服务提质，真情守护消费者

高效快捷、瞬息万变的时代，给工作、生活带来很多智能化的便利，但同时也给欺诈案件、网络骗局提供了滋生的土壤。招商银行合肥分行高度重视消费者权益保护工作，通过健全工作体制机制、做好全流程投诉管理、稳步推进消保审查、做好金融宣教等全方面保护消费者权益。

为进一步提升消费者的风险识别能力和自我保护意识，招商银行合肥分行持续开展线上+线下常态化宣教活动。线下，全辖营业网点均设置公众教育专区，厅堂服务人员定期通过现场讲解、发放资料、接受咨询等方式，主动向等待办理业务的群众宣传普及金融知识。线上，在手机银行开辟金融宣教主页“合肥招小宝”，发布多篇长图文及微电影、视频，针对不同消费者群体的特点，扩大金融知识的宣传面和普及率。

服务无止境，满目皆是情。招商银行合肥分行表示，今后在做好为民服务的同时，将进一步履行金融机构的社会责任和担当，始终以感恩社会、感恩客户之心，用心用情守护消费者，用爱与责任构建和谐美好的金融环境。

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