投诉多解决少合肥多家健身美容店被曝光

本报讯3月11日，合肥市市场监管局12315指挥中心针对涉及网络直播、健身、美容美发三个行业的投诉情况进行集中公示，多家行业内被投诉较多且解决率较低的商家被公示。

记者注意到，此次公示的网络直播类消费投诉涉及5家企业共计88起，投诉反映的问题主要有通过多个网络直播平台购买的商品存在质量问题，产品实物与直播宣传不符，商家虚假发货等问题；网络直播平台交易后，由于直播销售的特殊性，“带货主播”与实际商家往往并非同属关系，导致消费者在处理售后问题时，出现“主播”与商家相互推诿的情况。然而，这88起消费投诉没有一起调解成功，据市场监管部门介绍，因网络直播销售多为异地交易，且消费纠纷又涉及“网络主播”、销售商家及直播销售平台三方主体，存在消费纠纷复杂化、责任主体不明确、举证困难、维权成本过高等问题，最终导致消费者难以获得合理赔偿，调解成功率不高。

而在健身、美容美发行业，预付式消费是现阶段消费投诉的热点、难点，这类消费纠纷发生后，往往因为商家倒闭、无法联系、拖延扯皮、拒绝参与调解等情况，造成投诉调解难度大、调解成功率低等问题。记者注意到，金仕堡、马尔斯等知名健身企业均在此次公示名单之内。

市场监管部门提醒广大消费者，在网络直播平台购物时，选择知名度较高且售后服务明确的主播商家；在选购商品听取网络主播介绍的同时，应留意平台对产品的评价，综合考量后，谨慎购买，从而避免自己的消费权益受损；在网络直播平台消费后，向直播商家索要电子票证，保留交易记录，针对商家宣传内容存在异议的，及时保留视频证据及相关截图，为后期维权提供依据保障；在选购预付类服务时，理性购买，勿因优惠活动预付过高金额；确认购买时，要与商家签订服务合同，明确双方违约责任，便于后期发生纠纷时有据可循。

（合肥报业全媒体记者 王伟）

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