木门安装后大面积开裂 商家被判承担三倍赔偿 庐阳法院发布消费维权典型案例

价值3480元的连衣裙送洗涤公司干洗，取件时发现有严重抽丝现象；听信广告宣传，接受视力恢复治疗，结果未达到预期效果；木门、门套安装后，出现大面积开裂的质量问题，涉事商家因欺诈行为被判按货款三倍赔偿······“3·15”国际消费者权益日将至，3月11日，合肥市庐阳区人民法院发布一批消费维权典型案例，帮助消费者规避消费陷阱，提升消费品质。

案例一：干洗消费起纠纷法院调解获解决

2020年9月9日，李某将一件价值3480元的连衣裙送到合肥市某网络科技有限公司万豪广场门店洗涤，并支付干洗费45元，取件时发现连衣裙有严重抽丝现象。李某要求赔偿损失，干洗门店只愿赔偿5倍的干洗费。双方协商未果，李某诉至庐阳区人民法院，经法院多次调解，干洗门店赔偿李某1600元，双方握手言和。

法官评析：双方之间构成服务合同关系。提供服务的洗涤公司，在接受客户衣物时应当仔细查验衣物的破损情况及脏净程度等外观情况，并在洗衣单上予以注明；接受服务的消费者，对于其贵重衣物也应当尽到合理告知义务并选择合适的洗涤方式，必要时可以进行保值精洗，同时与干洗公司书面约定赔偿问题，有效维护自身合法权益。

案例二：社交平台购物遇风险法院调解化纠纷

2020年6月4日，张某通过微信向合肥庐阳区某摩托车行购买摩托车，支付价款9000元。摩托车行两日后通过物流公司发货，张某验货时发现摩托车行交付的摩托车与其订购的颜色不一致，且存在多处掉漆、零件缺失的问题。

双方协商未果，原告拒绝收货，该摩托车最终被退回至摩托车行，但摩托车行以影响二次销售为由拒绝退款。为维护合法权益，原告诉至庐阳区人民法院，要求摩托车行退还货款。经法院多次调解，张某与摩托车行达成调解协议，摩托车行退还张某购车款8000元。

案件评析：依托微信、微博等社交平台推广、销售商品，因商家未实名认证，难以确定主体，因购销无凭证，难以保存证据，因交易系统不完善，难以保障售后，已然成为网购维权的“重灾区”。建议消费者网购时选择正规平台，有效维护自身合法权益。

案例三：虚假宣传引纠纷法律责任难逃脱

合肥某视光学科技有限公司广告宣传，其在预防、治疗近视方面能够达到“一防：彻底阻断近视根源，防治近视度数加深。二治：100天减轻50-100度，300度左右近视完全可以摘掉眼镜。三方便：边学习边减度数，让孩子的视力在不知不觉中越来越好”的效果。

2018年10月，王某某经广告宣传至该公司进行视力恢复治疗，其间交纳各项费用共计12238元。经六个月的恢复治疗，未达到预期效果。双方就退款产生纠纷，该公司仅退还服务费2500元。其间，经王某某举报，该公司被市场监督管理部门以发布违法广告和未经许可生产经营食品为由予以行政处罚。庐阳区人民法院经审理，判令该公司退还王某某服务费9738元。

案件评析：合肥某视光学科技有限公司的广告宣传明确表示了产品功效，对产品可能存在的治疗效果做出保证，欺骗、误导消费者，属于虚假商品广告，又利用该虚假广告向王某某销售产品、提供视力训练服务，确属欺诈行为，理应承担相应法律责任。

案例四：销售欺诈法难容加倍赔偿显公平

2018年8月12日，颜某与合肥某木业有限公司签订总价款为17万元的木门、门套、护墙板、罗马柱等定制合同，并约定木门、门套系某知名品牌。木门、门套安装后，出现大面积开裂的质量问题，经调查核实该木门、门套并非约定的某知名品牌。颜某认为合肥某木业公司以次充好，伪造商品产地，冒用他人品牌欺骗消费者，依法提起诉讼，请求退还货款17万元并赔偿3倍货款51万元。庐阳区人民法院经审理，支持了颜某的诉讼请求。

案件评析：《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。合肥某木业公司未按合同约定品牌供货，冒用他人商标、名称，故意告知消费者虚假情况，诱使消费者作出错误的意思表示而与之订立合同，系欺诈行为，且木门确实存在开裂等质量问题，故其应当承担退还货款、并按货款三倍赔偿的责任。

（刘冰 合肥报业全媒体记者 李后祥）

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