创新志愿服务 守护城市温暖 合肥南站综管办“爱不打烊”

本报讯近日，中宣部命名第六批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，安徽省两集体、两个人入选。作为第五批全国学雷锋活动示范点，两年来，合肥市高铁南站地区综合管理办公室（以下简称“南站综管办”）以“学雷锋”志愿活动为抓手，不断创新志愿服务模式，完善志愿服务体系。

“千里接送”老人回家

“没有你们的帮助，真不知道怎么才能回到合肥……”对于合肥的杨女士和老伴来说，有了合肥南站“红马甲”的倾情帮助，刚刚过去的这个春节倍加温暖。

两位老人都年近九旬，近两年在上海疗养，一直行动不便。今年春节期间两位老人想回合肥，但儿女不在身边，无奈之下，他们向千里之外的合肥南站红枫爱心工作室求助。

接到老人求助后，该工作室为他们量身打造帮扶方案：首先，通过铁路12306联系上海虹桥站，协调对方提供轮椅、送站上车服务，让老人顺利上车。老人到达合肥南站后，红枫工作室完成接站服务。考虑到老人行走不便，工作室主动为他们安排出站后续延伸志愿服务，事先联系公益合作团队合肥立恒雷锋车队，协调车辆，并配合护送老人到家。

五色服务情暖南站

这场“千里接送”是南站综管办开展志愿服务的缩影。2014年11月，南站综管办成立“红枫”志愿服务团队，吸引高校青年志愿者参加，为往来旅客指明方向、解答问题。

随着志愿者人数增加，南站综管办在“红枫志愿联盟”基础上，采取“社团+社工+志愿者”联动模式，以站区单位和本地社区党员志愿服务队伍为主体，于2016年成立公益社团——“合肥市高铁南站志愿者联合会”。

为充分发挥个人专长，综管办将志愿团队以五色分类，其中，“红色”党员志愿服务队以身作则当表率，“蓝色”青年志愿服务队担纲主力促项目，“粉色”巾帼志愿服务队擅长出游“私人定制”和谈心劝导，“紫色”红枫艺术团队用文艺形式传扬志愿者故事，“绿色”医疗应急服务队熟练掌握急救设备的使用，为旅客出行安全保驾护航。

志愿服务48万小时

为了实现志愿服务精准长效，联合会积极孵化志愿服务项目。比如，“爱在南站”志愿服务项目实施“10+X”志愿服务模式，“10”立足于出行引导、转乘指引、搬运送站等10项满足旅客出行基本需求的便民服务，“X”则围绕春暑运和小长假等客流高峰时段，推出主题服务活动。依托“红枫”品牌，打造“红枫驿站”，成立“红枫爱心工作室”，为高龄体弱老人、残障人士、孕妇及其他特殊中外旅客提供服务等。

目前，联合会登记了120余名核心会员志愿者，并与20余个公益团队有长期合作协议，累计组织志愿者7.5万人次，志愿服务总时长约48万小时，服务旅客和群众超1500万人次。

“面对客流量大幅增长，服务标准日益提高，我们将统筹推进服务平台、载体、模式、项目，坚持在平凡的岗位上做好本职工作，为旅客提供全方位、全天候出行服务。”南站综管办相关负责人说。

（杜明生 记者 黎静）

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