买苹果手机收到苹果味酸酸乳 消费者多次咨询卖家、快递均无结果；合肥警方已立案侦查

1万多元的苹果手机，官网购买，邮政配送，到手时却成了250ml的苹果味酸酸乳。近日，合肥刘女士的遭遇引起热议。新安晚报、安徽网、大皖新闻记者了解到，合肥警方已立案侦查。

网上买手机收到酸酸乳

“我买的是苹果手机，竟然收到一盒苹果味道的酸酸乳。”月27日，接受新安晚报、安徽网、大皖新闻记者采访的刘女士说到自己购买苹果手机的经历，显得十分无奈和气愤。

刘女士向记者出示的账单详情显示，2月16日16点05分，她支付了10099元，付款商户全称为“苹果电子产品商贸（北京）有限公司”，商品为“苹果官网产品”。“是一台苹果12ProMax手机，256G，金色的。”刘女士表示，之前她本计划去商场买，但被工作人员告知金色的没有现货，官网还有以旧换新。想到自己的旧苹果手机可以置换，刘女士于是下单付款。

“我接到投递员的电话，说快递到了。”刘女士回忆，月18日，她还在上班，不在家。“他说可以存放在快递柜，我还质疑，像这样的贵重物品是否要当面签收。”经过沟通，快递最终放入了投递柜。根据丰巢智能柜的取出通知，当日下午9点16分，快递被取出。

“拿回家一看，就发现了一盒苹果味酸酸乳，250ml的。”刘女士告诉记者，她第一反应是“大脑一片空白”。

买家向卖家快递讨说法

满心期待的手机变成了一盒苹果味的酸酸乳，冷静之后，刘女士认真查看了快递盒。“我是从盒子的封条处拆箱的，酸酸乳就固定在胶条里面。”刘女士说，看外包装，没有明显的拆封痕迹，重量感觉也和一部手机差不多。但盒内的侧面，有几处像拆过的，固定条也感觉被拉扯过。

当晚9点24分，刘女士联系了快递员，但电话没接通。随后，刘女士又分别拨打了EMS11183热线和苹果客服电话，但非客服服务时间。次日，她将遭遇第一时间向两家客服进行了反映。

“现在快十天过去了，到底怎么处理，一直没结果。”刘女士郁闷地说，邮政那边换了几个人联系，其中一位自称负责苹果合肥邮政业务的工作人员告诉她，正在核查。向苹果方面反映后，对方要求她发送邮件，“先后有不同的两人给我发了两个邮箱，但发了之后都‘石沉大海’。”

“在官网购买手机，也是出于信任。”刘女士说，不管是苹果还是邮政，都是大公司，按理操作是有规范的，“一查就应该知道怎么回事，我作为受害者，应该尽快给我一个明确的说法。”

快递称“详情不方便说”

那么，究竟是哪个环节出了问题？截至记者发稿时，刘女士表示，发送邮件后，苹果方面还没有回应。

而在物流环节，刘女士提供的邮件记录显示，2月17日16点31分，刘女士的快递已收寄，位置为“上海”。2月18日8点22分，到达合肥邮区中心局邮件处理中心；14点28分，合肥寄递云谷路安排投递；15点55分显示“已签收”。

2月27日下午2点左右，刘女士告诉记者，又一名自称是邮政的工作人员电话告知她，核查有了进展，本应发给她的手机，目前查询已被激活，但对于刘女士所遇问题的处理，依然未明确回应。

当晚7点左右，记者联系到该工作人员，他未向记者证实这一说法，只回应称“还在查，详情不方便说”。他表示，如果有进展，将会告知刘女士。

2月28日上午，记者致电EMS苹果专递电话4008011183，客服表示，刘女士的快递系统显示状态为上报丢失，会跟进处理，但具体时间和处理进展非客服部门负责。

当日下午，负责投递的合肥寄递云谷路工作人员告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，具体情况“不知道”。

随后，记者也尝试拨打苹果客服热线，系统提示非服务时间，没有客服服务。

警方辟谣“锁定嫌疑人”

2月27日，记者从合肥警方获悉，刘女士报警后，警方已立案侦查，正在调查中。

2月28日下午，刘女士告诉记者，她接到了合肥市公安局包河分局刑警二队的电话，办案民警通知她将快递盒和盒内的酸酸乳送到刑警队。

当天，有媒体报道称：“刘女士购买的手机已经被激活使用了，手机定位显示是在北京，而且嫌疑人已经锁定。”傍晚，负责此案的刑警二队一名负责人表示，目前尚未锁定嫌疑人，案件还在侦办中。

对于此事的进展，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者也将持续关注。

新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳摄影报道

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