扫码支付、网上购物、自助收银……数字化时代，购物越来越便利，但也给不少老年人带来一道“数字鸿沟” 老年人购物能否“乘风破浪”

不管是走在商场，还是在菜市场，都随处可见“扫码付款”；大型超市内，人工收银台越来越少，智能化收银成为趋势；手指一点，送货上门，网络购物已走进千家万户……对年轻人而言，这些场景司空见惯，但对于一些老年人来说，却可能是购物路上的“绊脚石”。

数字化时代，老年人购物面临哪些难题？如何帮助他们顺心、安心、放心购物？近日，记者进行了走访调查。

学不会、怕被骗，鲜有“银发族”选择移动支付

家住合肥市蜀山区合作化南路社区的王正芳，每天生活都很规律。“早上6点半起来，锻炼1个小时，再回家吃早饭，然后和老伴一起去买菜。”12月9日，记者见到81岁的王阿姨时，她正准备去买菜，“我们一般都在超市买菜。每次付钱的时候，收银员都会问一句，扫码还是现金，手机里也有钱，但是我觉得扫码支付不安全，不敢用，付现金才放心。”

王阿姨告诉记者，前几年，老两口就买了智能手机，也会在微信上跟舞蹈队的姐妹、家里的孩子们聊聊天，有时候还会收到微信红包，“我每次都把红包里的钱转到银行卡，不会直接使用”。

记者在采访中发现，谈及网络购物、网络支付等涉及财务功能的互联网应用，很多老人有一个共同的担忧——“怕被骗”。

“学不会”也是阻碍老年人触网的一大难题。71岁的安庆市民周萍，去年儿子给她新买了部手机，但是除了打电话、发短信以及勉强会用微信，别的功能基本不会。

“我知道手机可以付钱，在店内买东西，商家也常常建议大家手机支付，不用找零很方便，后面排队的人也觉得付现金太慢了，但是我不会啊，还是付现金好。”对于周阿姨来说，智能手机最重要的功能还是打电话，“有时候也想学学，但是孩子教了一次两次，我很快就忘了，越来越觉得自己‘跟不上’时代了”。

不管是在城市的繁华街区，还是在农村的小卖部里，收款码常常被摆放在显眼的位置。而在大型超市内，人工收银台也越来越少，自助收银设备越来越多。

近日，记者在合肥市蜀山区一家大型超市内看到，半个小时里，使用自助收银的老年人仅有1人，其他都是年轻人。“自助收银能够提高支付效率，也大大节省了人力成本，但是考虑到老年人的使用习惯，我们仍然保留了人工收银渠道，满足老年人需求。”该超市工作人员表示。

宅生活、享折扣，一些老年人尝试“触网购物”

“饺子皮1斤半，猪前腿肉2斤，胡萝卜3斤……”12月10日，家住合肥市经开区的陈阿姨习惯性地点开微信小程序，下单买菜。次日，购买的食品、日用品就将送到固定的取货点。

每天早上送完孙女去幼儿园，再步行到超市买点新鲜肉菜和生活用品，这是年过六旬的陈阿姨之前的习惯。不过，新冠肺炎疫情改变了这一切，由于不能天天外出采购，小区业主群里有人推荐手机下单，超市会派人配送到小区门口。陈阿姨也试着入群，成为网上买菜族中的一员。

新冠疫情加速了社会的全面数字化，也影响了此前“数字经济聚光灯”之外的群体。

阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》显示，疫情以来，中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活，第三季度老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组，高出整体29.7个百分点。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%，疫情期间消费增速位列第二，仅次于“00后”，消费潜力不容小觑。

“这是我前两天买的鸡爪，超市里17块钱一斤，网上买的两斤才25块多钱。你看，我一下子买了两大箱。看到网上的一些好东西，我就禁不住想买。”这两大箱鸡爪可不是王正芳一个人的，她告诉记者，“我跳舞队的老伙伴们，看到我会网购买东西，她们也想要，觉得网上买东西便宜，所以，我帮着她们一起买。”

在王正芳眼中，网购的魅力除了方便，还有实惠；但线下手机支付一方面鲜有优惠，另一方面陌生的二维码让她颇为担心。“听说过一些二维码有病毒，老太婆怕扫码支付弄错了，网上买东西，孩子们教了我好多次，我也试过几次，还能在付款环节让孩子们帮我付钱，方便得很。”现在，王正芳在网上购物已轻车熟路，“上个月，我在网上花了1000多块钱呢。”

跟王正芳一起跳舞的胡阿姨调侃：“网上能买到便宜的好东西，看到老王买得欢，我也想学着买呢！”

等一等、扶一把，让老年人跟上“数字化时代”

不想做饭，手机上点外卖，很快美食就能送到家；去餐馆吃饭，没有团购软件，可能要多花十几块钱；买运动服，线上专卖店可能比线下实体店要便宜一些……互联网时代，给人们带来了很多便利，但也造就了一条无形的护城河，把一些老年人拦在了城外。

有了电梯也还要有楼梯，装电灯的同时也要备有手电筒。帮助老年人更好适应移动互联网时代的生活，除了在技术开发中更加注重其需求和习惯外，在公共政策制定和公共服务方面，也要为无法使用智能手机的老年人提供多元选择和替代方案。近日，记者走访调查发现，对老年人常去的一些购物场所，如没有智能手机导致无法扫码登记健康信息，可以在工作人员帮助下登记身份证、电话、住址等信息；买单的时候，可以选择自助收银，也可以选择人工服务；可以选择现金付账，也可以选择扫码支付。

“社区要构建常态化帮扶机制，把更多资源下沉到基层，提供精准化、精细化服务，建立可持续的数字反哺机制。一方面，社区可以通过定期开展兴趣课堂、技能培训等活动，为老年人讲解各类新媒体使用相关知识；另一方面，建立常态化的志愿服务体系，让社区居家老年人可以通过电话或面对面的方式，寻求志愿者帮助。”合肥市合作化南路社区党委书记王国臣说。

服务意识做“加法”，智能应用也需做“减法”。据了解，2018年2月1日，淘宝上线了“亲情账号”，用户可以通过添加亲情账号，实现长辈的流畅沟通和便捷支付。截至目前，淘宝亲情账号绑定长辈人数已超2000万；今年上半年，为老年人定制的支付宝“关怀版”访问量同比增长6.6倍。

“政府、社会关爱我们老年人，我们自己也要与时俱进，勇于接受和学习新生事物。我80多岁学会了网购，也打算慢慢尝试扫码支付。我相信其他老年人也能破除对新科技的恐惧，逐步融入智能化时代的新生活。”王正芳说。

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