商圈数字化，“预”见新未来 紧跟时代浪潮，近年来，实体商业纷纷踏上数字化转型道路，提升竞争力

12月9日，在合肥市淮河路步行街智慧街区指挥中心，监测大屏正实时滚动数据。

在商铺里，可以刷脸支付买单，线上预约抢购；逛街时，用小程序就能查询停车位、厕所、“网红”店地址……拥抱数字化，通过微信公众号、小程序、自有App等搭建“云商圈”已成为实体商业转型升级的主要方式之一，不断探索消费新业态、新模式、新场景。

2018年，商务部提出支持改造提升一批基础较好、潜力较大的步行街，力争用2年至3年时间，培育一批具有国际、国内领先水平的步行街，通过改造提升，把步行街建成促进消费升级的平台、推动经济高质量发展的载体和扩大对外开放的窗口。合肥市淮河路步行街今年入选第二批国家级示范步行街改造提升试点名单，在提升硬件实力的同时，用数字化手段为街区装上“智慧大脑”。

服务贴心、管理优化，消费体验再升级

逛街时，你是否遇到过这些情况？想去附近景点“打卡”，小巷子太多，绕半天找不到路；出来吃个饭，餐馆周边车位全满，寻不见停车位；想带小宝宝出门逛街，可是担心找不到母婴室……

“你往前走，左手边的第一条巷子叫北油坊巷，再往里走几百米，那里有公厕。找不到的话，看‘线上淮河路’里的地图，跟着定位走。”12月9日，在合肥市淮河路步行街上，一家服装店导购员小李热心地为顾客指路。打造智慧商圈，小李口中的支付宝小程序‘线上淮河路’是重要的用户终端，为消费者带来了方便。

停车场、公共租赁、母婴室、洗手间……在“线上淮河路”主界面的“公共服务”一栏里，记者看到，这些场所标注清晰，使用地图导航，即可找到。“小程序里可以查询到李鸿章故居、逍遥津公园等街区景点的位置，一些‘网红’店铺、特色美食店，也有路线推荐。”小李说，尤其对初次来街区游玩的顾客来说，“线上淮河路”的功能非常实用。

除了消费者看得见的提升，在淮河路步行街智慧街区指挥中心，大屏幕上显示着3D街区图，实时捕捉的数据也在为消费者的安全保驾护航。

事件等级：四级；事件更新时间：12月9日14点57分；事件说明：出店违法经营……3D街区图的某位置突然闪烁红点，并弹跳出新窗口。“你看这家店，人形模特放在店门外招揽顾客，被摄像头捕捉下来了，我们会立刻联系城管人员过去处理。”智慧街区改造项目建设方负责人曹文锋说，目前淮河路步行街主街道分布着200多个摄像头，可以对消防、人群聚集、违规占道等数据进行实时采集和分析，实现风险预警。

作为安徽省历史悠久的一条特色商业街，淮河路步行街体量庞大，汇集多家大型商业综合体，年客流量达5500万人次，年销售额超过170亿元。“在节假日时，步行街游人如织，通过监测，可以结合人流、车流诱导，优化路口通行效率。”曹文锋介绍说。

赋能商户、吸引客流，激发街区新活力

数字赋能商业，最终目的是激发街区活力，刺激消费。特别是在疫情背景下，意义更为突出。

“‘线上淮河路’在9月和10月各发放了一批消费券，效果十分明显。”位于淮河路步行街的百大鼓楼商场运营部部长于传奇说，商场两次共核销消费券10万元左右，带来了超过30万元的销售额。据了解，9月至10月，“线上淮河路”共发放消费券150万元，实名领券20万人，为街区带来销售额1.67亿元。

物质极大丰富的今天，消费者的选择面广了，对商家而言，获客成本却越来越高了。“‘线上淮河路’是一个全新的引流端口，聚合了步行街上的众多商家，我们有一些新的促销活动，也会在平台上发布。相信随着平台逐步成熟，将会为我们带来新的客流。”于传奇说。

合肥市庐阳区商务局相关负责人陈建中告诉记者，“线上淮河路”小程序今年9月上线，截至目前，会员人数超过4.2万人。“聚焦游客体验、商户引流、街区管理，形成‘吃住行游购娱’一体的线上平台，将会为商户们带来福利，助推步行街消费繁荣。”

徽式檐瓦、木纹石砖，不同于主街的现代繁华，淮河路步行街不久前刚刚完成撮造山巷的改造提升，如今处处浸透皖风遗韵。在一个个古香古色的店铺门口，还贴着一张二维码。

记者尝试扫描二维码，页面显示商户信息、优惠信息、商户评价等信息。“这个二维码是智慧街区专属的‘诚信共治码’，顾客可以扫码对商户进行点评、投诉建议，这既为其他顾客提供了消费参考，也可以帮助商户改进服务和进行产品升级。”陈建中说，在前期走访调研中，商户们对推出“诚信共治码”一事响应积极。“诚信共治码”的使用，有利于政务管理提效、商户赋能引流及提升游客体验，形成政府、商户、市民三方受益的良好互动氛围。

据了解，淮河路步行街目前已实现公共区域5G信号全覆盖，在公共安全、街区管理、商业消费等领域全面开展数字化改造，搭建了数据管理+数据监控双中台，加强线上线下融合，实现了“全场景引流+新消费体验+智慧化管理”三位一体。

分析数据、精准营销，数字技术“绘”未来

实体经济的数字化方兴未艾，为经济发展注入动力，值得期待。

但是，有业内人士指出，很多实体商业企业的数字化转型还停留在浅层次上，只是简单地开通了线上商城、打通会员系统、停车服务等功能，全面数字化转型之路道阻且长。

数字化不是口号，要学会利用数据。除了为市民和游客提供更加人性化 、智能化的游逛吃玩优惠信息外，淮河路步行街在数字化改造过程中，还着眼于用数字手段为街区内企业提供更加精准的经营指引和方案。

在智慧街区指挥系统的主界面左上方，记者看到，有“会员商户”“客流分析”“经营分析”3个子项目。“当会员数量达到一定量级，数据就可以为我们绘成一幅淮河路步行街消费者画像，预测市场走向。”曹文锋解释说，精准营销才能低成本引流，数字化恰恰为精准营销提供了技术支撑。“智慧街区指挥系统正式运行时间较短，目前在数据分析方面的价值还未发挥出来。”

客群主要分布在哪个年龄段？街区哪个时间段客流量最大？哪些店铺人气高？什么样的产品最受欢迎……未来都可以通过消费数据分析出来，帮助商户更有针对性地调整产品和服务，以及为街区整体规划提供参考。“将以往杂乱无章的信息转变为极具运营价值的分析结论，当‘线上淮河路’的会员数量达到几十万人时，我们就可以逐步勾勒出客群画像。”曹文锋说。

物联网、边缘计算、大数据、人工智能等创新技术的发展达到了一个新高度，让数字商业成为了可能。如何将领先的数字商业技术与传统商业经验有机结合，如今成了新课题。省经济研究院宏观部主任窦瑾认为，数字化改造是手段而不是目的，任何商圈在进行数字化改造的过程中，都要根据自身需要选择合适的数字化改造路线，平衡投入与产出，不可一味追求高大上。她建议：“改造提升要以提高效益为导向，要以内容建设为核心，突出产品和服务的核心竞争力，提升消费体验，拉近与消费者距离。一方面通过数字化手段引流，使更多消费者走进实体商业，建立连接；另一方面通过社群营销、直播电商等多途径，突破时空距离，扩大消费群体，增加用户黏性。”

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