“快办”，让人社服务有速度更有温度 合肥市瑶海区人社局开展“人社服务快办行动”纪实

11月17日，为期四天的全国人社系统行风建设工作调度会在青海西宁隆重召开，合肥市瑶海区人社局作为安徽省唯一代表，介绍了“人社服务快办行动”——从疫情前未雨绸缪的部署，到疫情中贴心暖民的服务，再到疫情常态化下人社服务的高效落实；从一窗通办打包受理，到流程再造提速服务，再到减材减负“指尖办”“附近办”，真正打通便民服务“最后一公里”。

“打包办”——群众享受“VIP服务”

疫情中失业的李大姐本来十分苦恼，想着要跑好几个部门，来来回回需要10多个工作日，结果，在“快办”窗口一次办结。

“疫情期间不能扎堆，我们首先对窗口进行了打包。”据瑶海区公共就业和人才服务中心主任赵亚生介绍。自2019年末，该局就在全市率先开展“一窗受理、集成服务”综合改革，将窗口数量由13个精简为9个，其中8个为综合窗口，实行综合柜员制业务办理，真正实现办事群众由“跑多个窗口”向“跑一个窗口”的转变。

目前已经完成落实7项打包办业务，包括企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、失业、高校毕业生就业、职工退休、退休人员过世、申领社会保障卡等7项，除了8个窗口可以通办外，还特设综合咨询窗口，群众无需取号等待，可先行咨询，然后视情况再决定是否取号等待，大大提高了群众的体验感。

“提速办”——追求不止于速度

让群众办事方便快捷加满意，基础就是办事要快。这不仅体现在办理窗口、事项的合并，更应体现在流程、材料、时间的“瘦身”。

疫情期间，瑶海区人社局结合该地经办实际，对全局涉及的43项行政审批事项进行认真梳理，从审批流程的优化、申请材料的减少、办理时限的缩短3个方面进行压缩。最终，在人社部提出的15个“提速办”高频服务事项基础上增加了6项，合并为21项，在规定办结时限基础上提速50%以上。

综合办理、打包服务需要在追求速度的同时，必须将质量提上去。该局修订完善了服务指南，在窗口大厅、网上平台、网站等醒目位置公开发布，在全区人社系统推广证明事项告知承诺制，向社会作出公开承诺，主动接受监督；高效开展员工素质培训，利用下班时间加强对工作人员培训，同时加强日常工作监管;为提高工作积极性，制定窗口工作人员评优办法，形成激励机制，每月定期公布窗口人员的办件量等内容，形成评先促优的氛围。

“简便办”——遍地开花不打烊

网上办理最大的优点就是群众可以打破时间和空间限制，实现24小时服务不打烊。自全面复工以来，瑶海区不断扩大政务服务事项网办覆盖面，使更多业务从“线下跑”升级为“网上办”，网上办理失业、企业用工网上登记成为“新宠”。

该局积极推动政务事项下沉服务，将退休申报、社保查询、首次参保缴费等20类事项，直接下沉到街道社区，辖区居民和企业可以就近到街道办理业务。

截至目前，瑶海区已初步实现“一网通办”、“一窗综办”，区政务服务大厅排队人数约减少了40%以上，群众的“等候感”大大降低，“满意度”大大提升，逐步实现为民服务有速度，更有温度。罗妍雪刘瑞阁

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