合肥客运“莹雪”服务品牌全新亮相

本报讯12月5日，记者从安徽省合肥汽车客运有限公司（以下简称合肥客运）获悉，该公司“莹雪”服务品牌全新亮相，成立客服热线中心，以标准化的服务解决旅客在出行中遇到的各种困难和问题。

据悉，“莹雪”服务品牌是以合肥客运两位安徽省劳动模范陈莹和田春雪的姓名命名的。合肥客运将通过创建“莹雪”服务品牌，打造“莹雪”客服中心、“莹雪”热线、“莹雪”班组、“莹雪”志愿服务等子品牌，构建多层次、广覆盖的客服管理体系，促进形成“一线对外、分类处置、转办督办、及时反馈、考核评价”的客服工作体系。赋予“莹雪”品牌全新的内容和内涵，让劳模精神代代相传、发扬光大，让合肥客运“以客为尊，温馨伴全程”服务理念深入人心。

“打造全新‘莹雪’客服品牌，是为了对服务质量进行统一监督管理，及时关注客户的难点、痛点问题，第一时间解决客户的诉求，不断优化完善我们的服务质量，以品牌效应助推企业的转型升级健康发展。”合肥客运相关负责人表示。

据了解，截至目前，合肥客运共经营一、二级汽车客运站8个，其中包括合肥客运中心站、合肥汽车客运总站、合肥汽车站等5个合肥市区主要车站。合肥客运将以“莹雪”热线96521、“莹雪”客服公众号、“莹雪”班组的服务标准化建设为依托，提升线上、线下客户咨询投诉的处理效率和效果，提升服务意识和服务质量，同时要分析客户投诉、咨询的聚焦点，研究解决方案，优化服务流程，不断提升客户满意度。新安晚报安徽网大皖客户端记者刘旸摄影报道

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