直播间争做“尾款人” 穿上身秒变“退款人” 双11后迎来退货潮 多因凑单或冲动消费

今天是“尾款人”，明天就是“退款人”。昨日，记者了解到，双11过后，货物到手的“剁手党”们开始恢复冷静。合肥多个快递驿站的工作人员表示，目前退货的市民多了起来，退货量是平时的三四倍。事实上，今年双11后的第一天，#退款#话题就冲到微博热搜榜第一名。话题阅读量一度飙升至3.9亿。对此，部分“尾款人”将这种颇为浪费现象归咎于商家和平台，认为正是一年比一年复杂的优惠“套路”，让消费者陷入了这种无意义的凑单中，最终导致“退货潮”。

【探访】

退货量是平时的三四倍

11月15日晚，位于合肥市经开区大学城的一处快递驿站，大量的快递正在等候“尾款人”领取。而驿站负责人在忙着给客户找快递的空歇期，也在与“退款人”沟通上门取货的时间。“这两天忙得我腰都疼。”这位中年老板说，每天光是找快递，他就弯腰上百次。

而更让他忙碌的是，每到晚上要穿梭于驿站附近小区的楼栋之间取货。“现在客户退货需我们上门取件，时间集中在晚上下班之后，有小区还是多层，我们只能爬楼。”这位负责人表示，从11月12日之后，前来退货的客户陆续增多。“最多的时候一天一两百件，数量是平时的三四倍。”

11月16日，记者走访了省城经开区和政务区多个快递网点。多网点工作人员也表示，从11月12日之后，退货的市民就越来越多，“有时候退货的人跟取件的人差不多”。“退货的大部分都是衣服。”位于政务区的一处快递驿站工作人员介绍。

退货多因冲动消费或凑单

“今年双11直播电商特别火，主播们说得天花乱坠，夸衣服怎么穿怎么好看。而且价格比平时便宜五分之一，于是赶紧下单。”在合肥滨湖新区上班的小李说，双11看到某品牌女装直播后，满心庆幸以为自己赶上了“省钱末班车”，结果快递到手后发现，选购的衣服其实穿得并不舒服。“虽然色彩不错，但衣服型号并不适合我。”于是小李选择退款。

“我也是看了直播电商后，选择了这款乳液，但付款后才发现，它并没有想象的优惠。”何女士说，她11月12日，还没等到货到手，就申请了退款。业内人士分析，“尾款人”变成“退款人”，也不全是消费者有意为之。线上购物本来退货率就会高，加上双11在消费氛围的渲染下，在直播带货的氛围下，消费者很容易进行冲动消费。

除了商品不满意外，很多人表示双11后退货，是因为双11诸多的“烧脑优惠”。例如，市民小张双11期间就买了一些并不是特别需要、喜欢的东西，最终达了“满400”的满减条件。小张说，自己今年双11共消费3000多元，11月12日当天就退了七八百元的货，“都是凑的单”。小张说：“以前双11就是打折，商品的确比平时便宜，现在各种算法，或者满多少件优惠，或者是满多少元优惠……”她表示，在这样的优惠套路下，作为消费者只能想方设法满足商家和平台的各种条件。“我身边网购的大部分朋友，都在双11后退货，有些还没等到商家发货就退款了。”

【声音】

商家：退货造成大量成本浪费

“退货潮”的背后则是巨大的人力、物力的浪费。一位参加某平台双11活动的合肥商家表示，今年双11当天，她的网店卖出好几百单，交易额也达到十几万元。“我的网店不大，这样的交易额我已经很开心了。”但没想到的是，双11之后的“退货潮”让她措手不及。

“退单率有百分之十几，客户的理由很多，但在我看来其实是很多人凑单后不要了。”该商家说，这是正常消费行为，也不是商家能控制的。“之前的投入的人力、物力都白投入了。”

据悉，由于双11期间购买行为激增，涉及到大量的仓储成本、人力成本，一些体量大的商家往往需要提前增员应对双11，但因为凑单而退款的行为最终会影响到商家对于资源调配的计算。有卖家表示，这些满减活动商家需要负担一部分费用，属于商家主动让利，现在因为凑单行为的出现，商家却因此平添了很多无效工作。

环保人士：退换货容易污染环境

此外，“退货潮”也造成了一定的资源浪费。合肥高新区绿迹环保垃圾分类发展中心秘书长范士俊表示，目前，在合肥还未真正做到垃圾有效分类及降解处理的情况下，快递在退换之间会增加环境负担。范士俊建议广大消费者，理性消费，减少不必要的网购行为；同时他也表示，作为民间社会组织，下一步，他们也会和一些电商平台和商家联系，向他们发起倡导，从源头上做好垃圾分类和资源环境的保护工作。

实习生 支欣 安徽商报融媒体记者 陶伟/文

周继龙/图

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