乘坐网约车、出示健康码……移动互联网时代，生活越来越便捷，然而老年人群体面对智能设备一筹莫展，感到扫码难、就医难、支付难、办事难 多方发力 让老年人乐享数字“潮

难以逾越蒋跃新/绘

数字化生活的“银发烦恼”

11月3日早晨，家住合肥政务区的曹大爷送孙子去上学，在路边焦急地等待出租车，好不容易盼来一辆出租车，司机说是网上约的车。“不会网上约车，老年人打个车真不容易。”曹大爷由衷地感叹。

由于不懂使用网络、智能手机，不熟悉各种软件操作和智能设备，不少老年人在生活中遭遇了扫码难、挂号难、打车难、办事难等问题，渐渐与年轻群体拉开差距，在“数字化生活”中逐渐被淘汰。

“我们老年人被时代淘汰了，被时代甩在后面了。有时候独自出个门，很有可能都没有办法进门。”张大妈吐槽说。张大妈和女儿女婿住在一起，女儿家的门是电子密码锁，输入密码才能开锁。有一次，她走到家门口，怎么也想不起来密码，只好打电话向女儿求助。在家想看看电视，面对操作复杂的界面，张大妈也只好“望机兴叹”惺惺作罢。

互联网技术的高速发展，数字化应用的快速崛起，方便了人们的生产生活，改变了人们的生存方式。然而，对于不会使用智能手机的老年人而言，却如筑起了一堵高墙，成了难以逾越的一道“数字鸿沟”。据调查，基础性操作是老年人使用智能设备最大问题，其中应用使用与功能操作障碍占比46.7%，手机系统设置与维护障碍占比41.2%，不知如何下载App占比32.7%，一系列的注册、登录、支付等问题，成了老年人触网门槛。

截至6月，我国网民人数达9.4亿，其中60岁以上的老年人占比10.3%，超9000万。安徽省60岁及以上人口达到1172万人，80岁以上高龄老人将接近270万人。在安徽省，有相当数量的老年人没能及时搭上网络快车，他们不会使用现在的智能设备，还停留在传统的生活模式中。在子女工作忙、学习能力下降、担心上当受骗等诸多因素的影响下，越来越多的老年人对社会产生严重的脱节感、失落感。

共同努力帮助老年人跨越“数字鸿沟”

“上完智能手机培训班后，我感觉再度和社会连接起来，更加有安全感和幸福感了。”合肥市蜀山区光明社区智能手机培训班学员刘绍敏说。每到周六上午，63岁的刘绍敏都会早早地赶到社区参加智能手机培训。自培训班开班以来，他已经在课堂上学会了手机摄影、手机支付、地图定位和医院预约挂号等技能。

面对数字化浪潮给“银发族”带来的烦恼，需要政府、社会与家庭共同努力，给予暖心的帮助和支持，逐步帮助老年群体适应数字化生活。

合肥庐阳区双岗街道党工委副书记王玲认为，社区要构建常态化帮扶机制，把更多资源下沉到基层，建立可持续的数字反哺机制。一方面，通过定期开展兴趣课堂、技能培训等活动，为老年人讲解各类新媒体使用相关知识；另一方面，建立常态化的志愿服务体系，让社区居家老年人可以通过电话或面对面的方式，寻求志愿者帮助。

帮助老年人填平“数字鸿沟”，家庭的作用无可替代，子女应当重视对父母的“数字反哺”。“老人对智能手机的热情，大多来源于对子女的热情。年轻人要多鼓励和帮助父母学习视频聊天、浏览文章、发送定位等功能，使老年人能体会到数字化生活的乐趣，用真情和耐心给老人更多慰藉，帮助他们赶上时代步伐。”六安市老年大学教务处主任周兆玉说。

为老人折枝，是不为也，非不能也。“对老年人的态度，体现着我们整个社会的文明程度，既考验着治理的精度，更映照着社会的温度。”省精神文明建设研究中心副秘书长崔跃松说。他倡议，各行业保留必要的人工服务，使不会使用智能设备的老年人在日常出行、医疗保健等方面仍能享受便捷服务，针对老年人的多样化具体需求，多方位提供有针对性的精细化供给。

学不会、没人教导致“科技恐惧”

“手机字体太小、输入时间太短、进入应用软件流程太多，我老眼昏花看不清，大脑反应慢，这些我也学不会。”张大妈说。面对手机中各种复杂操作时，文化水平较低的张大妈一筹莫展，产生畏难情绪和学习障碍。

有业内人士称，互联网相关的各项应用从产品设计、功能开发到目标用户的各个环节都追新求变。老年人在听力、视力、记忆力等方面有其年龄特点，目前大部分手机软件专注于青年和中年群体，在产品设计上缺乏对老年用户的考虑，难以顾及老年用户的需求和习惯。所以，有时老年人拒绝新事物，实在是无可奈何的选择。

一方面数字化产品对老人“不够友好”，另一方面不少老年人对数字化产品“不够信任”。近年来针对老年人的“精准网络诈骗”手段防不胜防，网络“坑老”诈骗频发，造成不少老年人“科技恐惧”，对数字化生活持观望甚至抵触的心理。“由于身心特点、思想观念、知识结构等原因，老年人接受新信息、学习新技能的能力较弱，对智能设备与智慧生活适应较慢。”安徽同川律师事务所鹿冬生律师说。

不少老人被排除在网络智能社会之外，“学不会、没人教”已经成为具有普遍性的原因。“我一让孩子教我使用网络，他们不是说‘你这年纪学这个干什么’，就是‘教了你也学不会’，有的还担心我们学会后会被网络诈骗。”生活在淮南的刘大爷说。对于数字化产品，老年人并非完全排斥，有的老年人想与时俱进，主动拥抱数字化生活，但没有机会和资源学习相关知识。

“善待老人就是善待未来的自己。其实，这些‘数字困难’在一定程度上都是可以通过他人帮助解决的，帮助老年人共享科技红利也是年轻人义不容辞的责任。”鹿冬生说。他认为，科技进步应当是普惠的，数字化时代也同样属于老年人，老年人不该被数字社会“抛弃”。

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