智慧养老，让养老服务更贴心

近日，在六安市金安区三十铺镇的乐天养老护理院监控室，工作人员在使用智慧养老服务系统，查看护理信息，监控老人健康状况。本报记者 吴文兵 摄

智能监测、远程看护、一键救助、智能用餐……近年来，智慧养老产品和应用推陈出新，养老服务越来越有“科技范儿”，有效提高了老年人的生活质量。科技为养老市场提供了高品质的供给和服务，让养老变得更加智能化、个性化、专业化、多样化。

智能产品丰富多样

养老服务更加贴心

“你好，小乐，我想订餐。”近日，家住合肥经开区的孙东停老人通过智能语音的方式，向机器人“小乐”发出服务指令。德颐顺老年服务中心工作人员借助智能系统得知老人的需求后，到六楼为孙东停老人送来了可口的饭菜。据了解，合肥经开区去年实施了“智慧居家养老公益创投项目”，依托相关智能终端、智能平台开展智能服务。机器人“小乐”就是其中一项智能服务，为老年人提供助餐、助医、助浴、家政、情感陪护等一体化服务。

这是合肥智慧养老的一个缩影。近年来，合肥以示范创建为抓手，探索智慧养老发展模式，发展“互联网+智慧养老”产业，积极推动智慧养老服务在居家、社区、机构、医养等领域落地，完成了500户老年人家庭智慧化改造工程，为这些家庭配备智能腕表、智能床垫、远程呼叫、陪护机器人等穿戴和智能终端设备。截至今年9月，合肥已有国家级智慧健康养老服务示范企业4家、示范街道3个、示范产品7个、示范信息服务系统6个；省级智慧养老机构9家、省级智慧养老服务中心8家。

智慧养老借助人工智能、大数据、云计算、互联网、物联网等技术，为老年人提供全天候、多层次、高效便捷的养老服务，满足老年人物质需求与精神需求。在家庭养老、社区养老、机构养老等领域，智慧养老正得到推广和应用。近日，在六安市金安区三十铺镇的乐天养老护理院监控室，工作人员盯着大屏幕上的智慧养老服务系统，护理信息、监控监测状况等数据一目了然，实现个性化养护。

随着技术进步，个性化智能产品不断推陈出新，为老年人提供智能化、个性化看护。科大讯飞、华米等科技企业开发的智慧养老服务系统、智能穿戴设备、智能辅具等，在合肥市街道、社区和养老服务机构被广泛运用和推广，让养老服务企业管理更加智慧化，为老年人提供了便捷的服务。华米科技智能手环和腕表，为老年人提供人体基本体征数据和运动健身指导。三联机器人公司和哈工大机器人（合肥）国际创新研究院开发智能机器人轮椅、护理床和外骨骼助力机器人，为居家和机构失能老年人提供出行和智能护理服务。

政策扶持助力发展

服务模式推陈出新

今年5月印发的《安徽省智慧健康养老产业发展规划（2020-2025年）》（以下简称《规划》）提出，到2025年，全省智慧健康养老产业体系基本建立，产业规模不断壮大，市场环境进一步优化，品种丰富度、品质满意度、品牌认可度明显提升，培育一批具有影响力的企业和各具特色的产业园。

智慧健康养老产业围绕智慧健康养老产品和服务开展各类经济活动，是在传统养老产业基础上，深度融合应用新一代信息技术孕育出的新兴产业形态，包括智慧老年用品、智慧医疗、智能家居、智慧家政、老年健康检测与监测等智慧健康养老产品及服务，具有跨界特征显著、产品形态丰富、适应养老需求、用户粘性强、产业成长性高等特点。安徽省提出，推进信息技术与养老产业融合发展，丰富智慧健康养老产品和服务供给，培育壮大企业队伍，打造知名品牌，提升服务质量，完善智慧健康养老产业体系，不断满足老年人多样化、多层次、个性化、便利化、智慧化的养老需求，促进老龄事业和老龄化社会进步，实现智慧健康养老产业可持续发展。

在政策支持下，服务模式也在推陈出新，极大提升了养老服务的能力和水平。合肥市庐阳区探索“机构+社区+居家”的社区“嵌入式”养老模式，更好满足老年人养老服务需求。“嵌入式”养老机构普遍设有医务室、护理站，配有专业的医护人员，可为入住的老人提供慢病管理、护理康复、营养评估等服务，还可将护理床位直接投放到老人家中，在老人术后康复、大病出院时起到托底作用。此外，庐阳区还通过一键呼叫设备、社区居家养老服务平台等，为老年人提供居家上门服务，满足老年人养老不离家的情感需求。宣城市宣州区积极拓展医养融合新模式，并推行“互联网+智慧养老”，为“五类”老人提供“线上”和“线下”的免费护理服务，同时通过信息化手段进行全面的服务跟踪、服务评估、监督管理和资金补助，全面提升该区养老服务行业的服务质量。

随着失能、失智老年群体的数量逐步增多，智慧养老将派上更大用场。新一代信息技术加速融入养老领域，智慧养老产业将迎来发展黄金期。《规划》提出，到2025年，安徽省智慧健康养老产业总体规模突破百亿元，年均增速保持20%以上，培育形成一批具有示范引领作用的产业基地、领军企业和典型产品，形成一批应用试点示范推广成果。产品种类更加丰富，品质明显提升，品牌附加值、市场影响力和消费者认可度不断提高，培育壮大一批优秀产品入选国家智慧健康养老产品及服务推广目录，10个以上重点产品进入全国细分领域销量前3位。

加快标准体系建设

切实做到“惠老适老”

智慧养老减少了人工成本，提高了工作效率，提升了服务品质，受到广大老年人的青睐。智慧养老有望解决传统养老产业在居家照顾、医疗保健、精神关爱等方面的痛点。

不过，智慧养老产业尚处于起步阶段。智慧养老供给服务呈现碎片化特点，没有形成一个完整的产业循环，很多智慧养老产品的技术稳定性、可靠性也有待提升。现在有很多好的科技产品，但是应用服务跟不上。智慧养老要充分借助科技力量，整合分散的服务资源，打通养老服务的每一个环节，有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求，让智慧养老“叫好叫座”。同时，要警惕智慧养老“玩概念”“玩噱头”。市场上一些所谓的智能养老产品，没有真正考虑老年人的生活习惯和个性化需求，不仅起不到照料呵护的作用，还成了老年人的负担。还有一些“智能产品”打着高科技的幌子，赚老人的钱，甚至进行诈骗。

智慧养老还要加快标准体系建设，促进行业健康有序发展。在这方面，有的地方已经开始行动起来。去年底，铜陵市入列全国第三批智慧健康养老示范基地名单。为做好全国智慧健康养老示范基地建设，铜陵市研究制定智慧健康养老标准，涵盖智慧健康养老示范基地的标准体系及相关智慧健康养老标准申请地标立项。升级市级智慧健康养老平台，完善市级12349养老服务信息平台，建成并巩固区级智慧养老服务信息平台，实现市、县（区）、乡镇和社区（村）四级养老服务信息网络互联互通。

智能技术是手段，以人为本是理念。目前，部分地方在智慧养老方面投入很大，“硬件”看上去很“高大上”，不过却对老人的实际需求考量不足，最终成为摆设。专家认为，智慧养老要以老年人的实际需求为出发点，推动科技产品落地应用，创新服务满足老年人的需求，解决养老的难点、堵点，切实做到“惠老适老”。

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