民情茶室小场所 便民为民大作用

咕噜噜、咕噜噜……水壶里的水在剧烈地翻着滚、鸣着笛，老朱听见声音，赶忙拔插头、充热水。这已经是老朱今早烧的第二壶开水了，4个暖水瓶整齐地排列在桌子上。

“每天早上我六点半就到这里，烧水、打扫卫生，开始一天的‘店小二’工作。”老朱介绍道。

老朱，是陶西社区的一名退休干部，叫朱硕聪。2019年9月，陶西社区结合社区人口集中居住的特点，主动探索新时代文明实践活动，利用社区主入口处的集体房屋，开设了民情茶室，为居民提供各项服务。76岁的老朱原本赋闲在家、颐养天年，经社区“两委”干部研究决定，聘请他担任民情茶室管理员。

“我也认为很有意义，便欣然接受了，做起了这份‘店小二’工作。”朱硕聪满脸笑容，“一年来，工作压力不小，但是看到乡亲邻里的充分认可，老有所用的自豪感也挥之不去。”

陶西社区民情茶室内，空调、茶水、桌椅、棋牌、卫生间一应俱全，除了为居民提供休憩场所的基础功能之外，茶室还兼具着宣讲党的政策、收集民情民意、深化便民为民和共议社区大事等功能。除了老朱，社区还组建了民情茶室志愿者队伍，负责日常管理和活动开展，每天6:30-18:30对外开放。喝茶、聊天、娱乐、议事……居民来来往往，络绎不绝。

“每月组织志愿者、社区干部、百姓宣讲团成员至少开展1次理论宣讲，以群众喜闻乐见的形式让各项理论政策‘飞入寻常百姓家’。”陶西社区党总支书记、居委会主任李道光介绍，通过“一刻钟”课堂、“板凳”课堂等多种宣传形式，宣讲效果非常好。

老朱，还有一个重要的任务，就是记录。居民要反映个事、提个意见、建议，直接到茶室就行。老朱记录群众反映的问题后，社区“两委”干部每3天汇总1次，并做好解释、承办、反馈工作。为了深化便民服务功能，社区在茶室内设置免费理发室、雨具，配备新时代文明实践活动“线上+线下”点单功能，使茶室成为群众身边的“暖宝宝”。

茶室里热闹了起来，陶西社区“两委”思考着如何能让他们参与到社区的共建共治共享中来。2020年，社区对茶室进行了改造提升，还在墙上制作了一个小公示栏，对社区重要工作、重大议题进行公示，供居民交流探讨。

“民情茶室很方便，天热有水、下雨有伞、头发长了能理发，还能解决问题、参加学习。”陶西社区居民童胜菊感叹，“真的太好了，我为民情茶室点赞。”

据悉，自民情茶室创建以来，成效明显。通过“反映—记录—汇总——反馈”工作闭环机制，起到了聚民意、释民惑、解民忧、惠民生的作用，增强了党群干群的“鱼水情”。“邻里一家亲、随时茶室见”，居民们相互照应、共同守望，共议社区大事，邻里关系大为改善，共建共治共享的主人翁意识显著增强。

“让小场所发挥大作用，就是我们开设民情茶室的初衷。”李道光信心满满，下一步，我们将继续加强力量做好民情茶室的各项工作。

刘飞龙 合肥晚报 ZAKER合肥 记者黄琼

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