共享充电宝，用完还不了

近日，合肥市民陈女士租借了一个共享充电宝，然而用完后却发现无法归还。“充电宝被机器吸进去了，可是手机页面没有收费信息，”陈女士赶紧打了客服电话和工作人员电话。客服告知陈女士系统显示她还回去的充电宝被错拿了，所以无法结束收费，如果错拿充电宝的人不归还充电宝，陈女士就要承担超期的费用和丢失充电宝的费用。

市民：共享充电宝无法归还

9月9日，合肥市民陈女士向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者反映，9月7日她在滨湖新区悦方IDMALL入口处不远的VR云视界扫码借了一个共享充电宝。她在商场吃完晚饭后，便去租借充电宝的机位归还充电宝，可谁知机器把充电宝吸了进去，手机上却未显示收费信息。

陈女士当时就拨打了该共享充电宝“怪兽充电”的客服电话400-670-3303，客服表示陈女士归还的充电宝并非当时借出的那个，问陈女士是不是和其他人更换了充电宝。“我带着孩子和婆婆在商场逛街，并没有接触其他人，更不可能更换充电宝。”陈女士说，客服在电话里坚持说她归还的充电宝编码不对，不是她此前租借的那个充电宝，所以无法停止计费。

“我听到客服的这个说法非常生气，充电宝一直在手上根本没动，怎么就不是自己租借的？”陈女士又联系了柜机上提供的一个工作人员的电话。在通过电话后，该工作人员表示，会处理好这笔订单，不会产生额外的费用。

但9月9日早上，陈女士接到了怪兽充电宝的客服电话，对方表示陈女士拿走的充电宝是别人未归还成功的一台，而她扫码租借的那台充电宝在当晚6:28被其他人拿走了，一直未归还。如果错拿充电宝的人仍不归还充电宝，陈女士就要承担超期的费用和丢失充电宝的费用。

客服：借还的充电宝不一致

9月9日上午，记者拨打了陈女士租借充电宝机器上印着的工作人员电话。对方称，“我当时接到消费者的投诉之后，就反馈给了客服，但是客服称是陈女士自己拿错了。”

当天上午，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者采访了怪兽充电的官方客服。客服称，根据系统后台显示，陈女士于9月7日晚上归还的充电宝并不是她自己租借的一台，所以即便已经还到机器上，手机上也无法显示结束计费的订单。

“我们不知道是怎么错拿的，但是系统确实显示她归还的充电宝并不是她自己借的。”客服人员坚称是陈女士的充电宝与他人拿错了。

记者从合肥市12315指挥中心获悉，该指挥中心近两个月接收关于租赁充电宝的投诉咨询有30件，涉及怪兽充电宝的较多。合肥市12315指挥中心提醒，怪兽充电公司（上海挚想科技有限公司）属于上海管辖，故建议向上海12315反映。

新安晚报安徽网大皖客户端记者徐琪琪

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