供水集团做好“加减法” 推出便民服务系列举措

本报讯近年来，合肥供水集团聚焦民生保障提升服务效能、优化营商环境，力争做好惠民服务“加法”，程序办理“减法”。

牵手老旧小区，推进“一户一表”。近年来，供水集团积极推进老旧小区水表出户改造，遵循自愿原则，加快实现一户一表、计量到户。截至目前，合肥市已完成近30万户水表出户改造工作，解决了近100万人口总表用水问题，水表出户改造率达91%。2020年计划改造项目78个，涉及12703户，目前已完成56%。

对接新建住宅，提供“一站式”服务。该集团全力推行“统建统管、建管合一”，以客户发展部为业务总开关，全程牵头协调管理14项业务环节，流程“瘦身”，审批“提速”，设置“客户服务专员”，面对面集中受理客户接水需求，全程跟踪督办，提供“一站式”、“一条龙”服务。2018年以来，受理新建住宅小区项目319个，涉及277525户。

优化营商环境，服务按下“快进键”。供水集团立足客户需求，优化营商环境，业务环节由原先的9个精简合并为用水报审、现场踏勘、接入挂表3个；办理时限由原来的14.5天减少为2天，效率提高86%。开通网上营业厅和微信营业厅，新建小区接用水申请等业务足不出户即可线上办理。

（黄茹 记者 方娟）

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