对接旅客需求 创新服务内容 合肥高铁南站志愿服务频获殊荣

近日，中宣部、中央文明办等18个部委、单位联合评选出2019年度学雷锋志愿服务“四个100”先进典型暨百名疫情防控最美志愿者，合肥高铁南站志愿服务联合会（以下简称“联合会”）跻身“最佳志愿服务组织”。

从2016年7月成立至今，短短四年时间，联合会连续斩获第四届中国青年志愿服务项目大赛金奖、第五批“全国学雷锋活动示范点”等多项大奖，有何秘诀？

如何掌握旅客需求，让志愿服务更“对路”？合肥高铁南站综管办和联合会开动脑筋，抓项目、突特色、有创新，设置订单式服务，精准对接旅客需求。

一直以来，合肥高铁南站创新内容、精准服务，将志愿服务项目化作为提升志愿服务水平的有效途径。“爱在南站”服务项目搭建“831”综合志愿服务平台，探索出“10+X”的服务模式，落实4级评价体系。其中“10+X”志愿服务模式的“10”主要立足于出行引导、转乘指引、搬运送站、重点帮扶等10项满足旅客出行基本需求的便民服务。“X”即围绕春、暑运和小长假等客流高峰时段，推出主题服务活动，如春运“温暖回家路”、暑运“夏日清凉行”主题服务等。

从最初的十几人发展到拥有3000余名注册志愿者的公益组织，并与20余个公益团队有长期合作协议。截至目前，联合会累计组织志愿者7.25万人次，志愿服务总时长约47万小时，服务旅客和群众超1450万人次。

“志愿服务光有爱心是不够的，必须制度化、标准化，让志愿服务文化深入人心。”联合会会长裴惠丽说，作为一项“365天永不落幕”的志愿服务活动，联合会不断规范提升服务标准，形成了一套南站模式。这一交通枢纽地区志愿服务管理模式，今年1月份已作为省内推荐标准由省标准委员会正式发布。

目前，合肥高铁南站活跃的志愿团队除了联合会，还有红枫驿站、的士驿站、明亮雷锋服务站、裴玲服务台、合肥立恒雷锋车队、地铁咨询台等，涵盖铁路、公交、地铁、出租车等多家单位的多个志愿服务平台，已形成一张覆盖整个合肥南站区域的完善志愿服务网络。

·杜明生 本报记者 苏晓琼·

新闻推荐

防疫抗洪大爱无疆 光盘行动由我践行 合肥市宿州路幼儿园教育集团总园隆重举办秋季开学典礼

9月1日上午，合肥市宿州路幼儿园总园彩虹广场上一片欢声笑语。满载着憧憬与希望，合肥市宿州路幼儿园教育集团总园全体师...

合肥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离合肥再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。