从“零接触”到“智能化” 合肥便民办税措施实 已有323886户企业加入“合税通”平台

本报讯 今年，合肥将提升纳税便利化，全面推广“合税通”税企服务平台，纳税人年度纳税时间压缩至100小时内，主要涉税服务事项95%以上实现网上办理。记者从合肥市税务局获悉，最新统计显示，“合税通”平台已导入企业323886户，智慧化服务更进一步。

4000万元出口退税额助企业规避风险

合肥经纬电子科技有限公司是一家专门从事笔记本电脑精密机构件及模具生产的出口企业。今年复工以来，企业便订单不断，出口额同比增长了80%。企业负责人介绍，取得好成绩，少不了出口退税每个月600多万元的资金支持。

“今年以来，我们已收到近4000万元的出口退税额,帮助企业规避了一些汇率上面的波动风险，退税资金都是用在刀刃上，加大了生产设备的购置投入，研发的投入，提高员工的福利薪资待遇，这对企业未来的发展非常有利。”合肥经纬电子科技有限公司财务经理薛晨辉说。

前5个月安徽共办理出口退（免）税124亿元

国家税务总局合肥经济技术开发区税务局副局长朱格表示，“依托减税降费包保服务网格、‘合税通’平台等途径，将一系列支持疫情防控的税收优惠政策，第一时间推送到纳税人，目前经开区出口退（免）税的平均办理时间，已压缩到4个工作日左右。”

包括合肥经开区在内，今年以来前5个月，全省共办理出口退（免）税124亿元，同比增长3.3%，其中有5528户企业通过“非接触式”申报办理了出口退（免）税，占全部申报企业户数的95.64%。

“合税通”平台助力办税业务更高效

自去年以来，合肥市税务局创新“互联网+税务”工作举措，建设品牌形象统一、信息数据集成、互动沟通高效的“合税通”税企服务平台，实现税务服务数字化、智能化和精准化。

合肥市税务局纳税服务科负责人介绍，结合当前疫情防控期间推行“非接触税”办税、线上包保责任制、运用税收大数据助力复工复产等，“合税通”平台发挥了积极的作用。

其中，平台融入了“智能识别”和“准确推送”的运行理念，不仅可进行事前、事中、事后全方面提醒提示，还可归集、识别纳税人个性化需求，自动发起精准推送，纳税人可足不出户第一时间获取最新税收政策。

同时，依据税收大数据和智能知识库，在平台中开发了智能咨询机器人“税小秘”，24小时在线，可根据问题的关键词进行自动识别，智能推送答复结果，在提问无命中时自动启动人工介入。

目前，“税小秘”使用总用户9393人，总对话量24387次，问题解答准确率达到了92.09%，办税厅工作人员普遍反映，平台上线后，通过传统渠道咨询量明显减少，效率更高。

疫情防控期间纳税人“零上门”接受培训

疫情防控期间，合肥市税务局推出多项举措，进一步便捷纳税人、缴费人疫情期间税费事项办理。其中，“合税通”平台还推出“直播”“点播”功能，打造“纳税人学堂”模块，纳税人可根据需求，无限免费点播或下载各类培训视频。

而税务机关还可根据纳税人地域归属、行业归属、规模大小、所享政策等分类依据，在平台中建“群”，以“直播”的形式，开展针对性和时效性更强的宣传辅导。

疫情期间共举办远程视频培训20余次，参训人数约5万人次。截至6月11日，全市企业类纳税人（缴费人）共计338766户，“合税通”已导入企业323886户，激活296665户，激活率达91.60%。合肥报业全媒体记者 王骏超

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