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网购最常见问题商品描述与实物不符 合肥市场监管部门开展网络消费调查

来源:江淮晨报 2020-05-06 06:57   https://www.yybnet.net/

本报讯 受此次疫情影响,电商业务需求更加旺盛,线上实时购物、线下及时配送、无接触到家的新消费方式越发得到消费者的青睐。近日,合肥市市场监管局公布的合肥市网络消费维权问卷调查报告显示,合肥人已开始通过抖音、快手等直播类平台购物,占11.52%。网购最常见的问题是实物与商品描述不一致、假冒伪劣商品难以辨别。

消费习惯:直播平台购物占11.52%

从调查结果来看,大多数人倾向选择大型的电子商务平台进行购物。93.46%的被调查对象经常通过天猫、京东等电子商务平台购物,76.67%经常使用美团、饿了么等订餐平台,35.14%经常通过跨境电商购物,27.64%经常通过微信朋友圈购物。经常通过合肥本地电商平台购物的占12.63%,通过抖音、快手等直播类平台购物的占11.52%。

网络问题:商品描述与实物不符

根据被调查对象反馈的情况,网购最常见的问题是实物与商品描述不一致、假冒伪劣商品难以辨别,分别占总人数的79.94%、67.61%;生鲜平台购物遇到最多的问题是图片与实物不符,收到的蔬菜水果不新鲜;网络消费维权最大的难点是费时费力。

87%的被调查对象会关注商品详情中的售后服务保障,48%的人会索要并保留收据、电子交易单等购物凭证,合法权益受到侵犯时,超过一半的人数首先选择和卖家交涉,约三分之一的调查对象选择请求网络交易平台协助维权,十分之一的调查对象会拨打12315进行投诉。认为维权很重要,有必要走法律途径的调查对象占32%。这说明大多数调查对象具有一定的维权意识,维权途径以私下协商交涉为主,愿意走法律途径的占少数。

最熟悉:七天无理由退货制度

七日无理由退货制度、消费者权益保护制度是最为消费者熟知的消费维权举措,了解的人数分别占被调查对象的90.49%、83.51%。约半数调查对象知晓“五线合一”后的全国12315平台ODR(在线解决消费投诉)机制;知道卖家有欺诈行为,消费者退货同时有权要求卖家按商品价格三倍赔偿的约占总人数的50%;认为促销商品享受七天包退服务的占调查对象的57%。

合肥报业全媒体记者 张梦怡通讯员 汤杰

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