接听2411个电话4001619995成为疫情焦虑者倾诉的树洞

本报讯 “我……我……我现在很焦虑，国外疫情……我……害怕学业完成不了······”4月22日，中国生命危机干预热线“希望24热线”的接线员卢朝霞接到了蜀山区一名年轻女孩的求助，电话里，女孩断断续续又语无伦次地哭诉着自己的焦虑。从记录分析到开导，这样的电话沟通流程卢朝霞早已了然于胸。自疫情发生后，她和团队的60多人一起，与病毒带来的负面情绪对抗。截至4月15日，这里共累计接听求助电话2411个。

“希望24热线”是一条公益热线，主要从事生命教育和心理危机干预，曾经挽回了不少年轻的生命。

1月25日，卢朝霞和队员们发现来电咨询的话题，很多和疫情期间的焦虑情绪相关。她接到的第一个疫情咨询来电来自合肥，对方是一位40多岁的中学男教师,总是怀疑自己感染了新冠肺炎，在卢朝霞的询问下，最终缓和了焦虑的情绪。

自2月1日起，4001619995则正式变成了一条疫情心理咨询专线。在省疾控中心的指挥下，这里每天按照4个时间段轮流坐班，全天不间断接听来自全国各地的疫情咨询。

这里有倾诉疫情宅家烦恼的市民，有吐槽父母教育的孩子，有滞留外地的武汉人，也有奋战在武汉防疫一线的医务工作者。

一位驰援武汉的女医生给希望24热线打来了电话。“我在武汉，这里很忙，我的父母至今还不知道我在这里。昨天，我照顾的一位病人在我轮休的时候去世了，我觉得很难过，为什么我付出了这么多，还是不能挽回他的生命······”听到这个故事，卢朝霞明白，这是对方在疫情巨压下产生的自我否定。

“你已经很棒了，我们为你骄傲。武汉人会感谢你为他们拼过命。”这句话刚说完，卢朝霞就听到了哽咽声，她没有挂断电话，而是默默地倾听对方，她一边叮嘱医生做好防护，另一边还告诉了对方自己的私人号码。“如果你觉得压力太大，可以随时和我电话。”

随着疫情防控形势的转变，现在的希望24热线逐渐由忙碌恢复了平静。做了这么久的心理咨询，卢朝霞觉得，心理咨询这条路还需要继续往前发展，心理危机干预还需要更多的人参与，她希望能够有更多的志愿者加入进来，为更多受伤或迷茫的心灵排忧解难，指明方向。

合肥报业全媒体记者 卫晓敏实习生 陈飞婕

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