【工行温度】 工行合肥城建支行存量房 托管工作暖心服务获称赞

近日，一客户急匆匆来到中国工商银行合肥城建支行，向银行工作人员求助解难。据该客户称，其爱人前期在该行办理了存量房资金托管业务，近期由于其爱人突发脑梗塞昏迷住院，住院花费大，急需支取房屋交易托管资金用于支付治疗费用，但其爱人本人无法亲自前来银行办理，故向该行求助帮其解决燃眉之急。在了解到该客户的特殊情况后，该行工作人员第一时间向行长报告，针对客户当前实际困难启动了特事特办流程。在落实各项合规手续之后，该行工作人员于4月10日前往合肥市第二人民医院，现场核实其爱人相关意愿与实际情况后，于当天即为客户快速、顺利办理了相关款项支取手续。客户对工行的暖心服务感激不已，并于事后特地赶到工行合肥城建支行送上了锦旗，表达深深的谢意。据了解，在疫情防控期间，工行合肥城建支行员工更加重视客户需求，小事皆大事，温情见行动，在客户服务过程中，始终坚持“客户为尊、服务如意”的理念，迎难而上，用实际行动践行服务客户理念，扎扎实实、尽心尽力地做好客户服务工作，以实际行动赢得了客户的认可和赞誉。此次“特事特办”上门服务，进一步提升了服务口碑和客户满意度，展现了工行良好的服务形象，用行动践行了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。

龚轩 韩丽

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