预付十几万元 房屋装修了一年仍是毛坯？ 合肥一消费者投诉装潢公司设计错误致使返工频繁监管部门介入调解，装潢公司同意退还设计费3万余元

“我的房子2018年年底交给这家公司装修，一共交了十几万元。一年过去了，到现在还是毛坯。”提及装修的事，李女士气愤不已，她称，由于装潢公司错误的设计，导致她家的房屋装修过程中出现多处错误，一再返工，损失已达4万多元。4月9日，记者从荷叶地市场监管所获悉，经过调解，该装潢公司承认其设计上的过错，愿退还3.6万元设计费用，但12.9万元的预付款不愿退还，最终只能终止调解。

房屋装修一年交了十几万 问题频出

2018年，李女士和丈夫高高兴兴拿到了新房的钥匙，因为没有装潢经验，夫妻俩便通过宣传广告找到了一家名为“安徽方林装饰工程有限公司”的装潢公司，将房屋的设计和装修委托给了他们。当时拟定的装修工程施工合同中，总价是43万元。前期，李女士已交给该公司设计费加装修施工预付款共16.5万元。可在接下来的一年当中，李女士称自己可谓是“操碎了心”。“13台空调装完后，突然告诉我装错了位置，需要移机6台。车库的设计在实际操作中完全不能实现，最无法忍受的是，阳台的梁也砌错了，这个已经无法恢复了。”

从李女士提供的图片可以看出，该装潢公司给出的设计图纸，与实际情况确实存在多处不符。“他们就这样不停地出错，设计师不停地给我认错，再不停地返工，拖到了今天，房子基本没装，还落下一堆毛病。”

其实早在半年前，李女士就因设计与实际装修操作不符而产生的众多错误，产生过解除合同的念头，但由于直接对接的设计师态度好，之后又更换了另一个设计师为她服务，她就选择继续相信这家公司。可让她没有想到的是，后期仍然不停出错，竟一拖便是一年。“我最终决定投诉，是因为他们的服务态度越来越差，微信群里的信息经常超过24小时不回复，我对他们已经不信任了。”

装潢公司承认设计出错

愿意退还3.6万元设计费用

2020年4月2日，李女士无奈之下，只好拨打12315求助于市场监管部门，要求解除合同，并全额退还交付的预付款与设计费。

接投诉后，4月7日上午，荷叶地市场监管所将双方当事人约至现场进行调解，本报记者现场全程参与调解，装饰公司设计部负责人代表该公司参与调解。

调解过程中，方林装饰公司设计部负责人承认其在设计上存在失误，并现场表示，愿意退还李女士3.6万元的设计费用。“设计（费用）我们可以给他全退，包括恢复出错的部分都可以。但是施工这块对方说的问题我们是不认可的。”对于装修的预付款12.9万元，该负责人在请示公司负责人后表示不予退还。如果消费者要求解除合同，必须按照合同约定，付给他们20%的违约金。从李女士提供的一份《装饰装修工程施工合同》中，总价为43万元。也就是说，如果解除合同，李女士需要付86000元的违约金。对此，李女士表示不予接受。

最终，因双方分歧较大，荷叶地市场监管所不得不中止调解。李女士也表示，他们坚决要求解除合同，并全款退还，复原房屋的所有错误施工，下一步准备诉诸法律解决此事。

监管部门提醒：

签订装修合同前要查验资质

在这份合同中，写明的支付方式为：分四次付款，首付款为签合同之日，付总价的 30%；工程开工前，需付总价的35%。也就是在正式施工之前，消费者就需要交给装潢公司总价款的65%。合肥市场监管部门提醒广大消费者，在签订装修合同前，消费者应先查验装修公司资质，合同主体签字盖章必须要公司全称。经双方认可的工程预算书以及全套设计、施工图纸，均为合同有效构成要件。此外，在合同中应逐一细化权利责任，让双方的责任归属更加明确。未列入合同的工程增减项，应协商一致签订补充合同。如装修公司承诺为消费者提供免费监理，应在合同中对装修工程的质量监督效果进行约定，约定装修保质期和争议解决方式。合肥报业全媒体记者 张梦怡

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