推进机关效能建设 不断优化营商环境

本报讯 8名处室负责人被评为“群众满意处长”，14个窗口被评为“群众满意窗口”……2019年，市效能办从严推进效能建设，锤炼过硬作风，全面提升全市机关效能建设水平，不断优化合肥营商环境。

为进一步发现并解决与企业、群众生产生活密切相关的效能问题，2019年，市效能办重点开展了“满意处长群众评”“社会评窗口”和“千项办件看效能”三个专项评议活动。活动期间，市效能办对参加评议活动的市直及省部属驻肥单位55名处室负责人、45个服务窗口组织3轮专项暗访，并委托国家统计局合肥调查队对各参评对象进行满意度问卷调查，广泛收集服务对象和单位的意见。最终，市发改委张彩云等8名处室负责人被评为“群众满意处长”，合肥燃气集团等14个窗口被评为“群众满意窗口”。同时，市效能办还采取日常评议、效能评议和满意度评议等方式，对28家进驻政务服务大厅窗口的千余项行政审批和公共服务事项办结件情况进行抽查评议。在专项督查的280件办件中，非常满意办件（满分）85件、满意办件195件。

据了解，2019年，市效能办不断强化常态化监督，对市直单位组织开展7轮暗访，发现涉及16个单位的23个问题均整改落实到位并在全市范围内通报；对于群众来电来访投诉问题，要求在规定时间内予以办结并将办理结果及时答复，全年共受理并转办投诉13件，办结率100%。（谢斌 记者 苏龙鹏）

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