合肥热电2019～2020年采暖季交上暖心答卷

本报讯 3月16日零时，历时111天的2019～2020年采暖季正式结束。合肥热电充分发挥城市公益公用类企业的责任担当，坚持疫情防控与供热保障“双线作战”，供热不停、服务不减、标准不降，以实际行动守护着这座城市。

供暖期间，合肥热电日最大供汽量26090吨，瞬时最大负荷1270吨/小时；开展上门维修服务共计8242次，“冷暖小管家”们严格遵守安全操作规范，“无接触服务”、“智慧服务”与上门服务相结合，在解决用户报修问题的同时降低用户与维修人员接触感染的风险。

供暖期间，接听用户来电共计24253人次。每日平均接听来电300次，最高日来电数达1373次，问题主要涉及暖气开通、供暖服务咨询、设备清洁维修等。用户服务满意率高达99.8%，连续三年增长并达到历史最高水平。

疫情发生以来，合肥热电迅速贯彻落实防疫要求，全力确保193个居民小区、11.5万户，395家工商业用户，特别是医院、医疗物资生产企业等疫情防控一线用户用热，延长供暖时间，助力打赢疫情防控阻击战。

（汪琴 记者 苏晓琼）

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