以金融消费者为中心助力疫情防控 杭州银行合肥分行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为进一步增强疫情期间金融消费者的识别能力、自我保护意识和责任承担意识，杭州银行合肥分行积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。活动以金融消费者为中心，助力疫情防控为口号，围绕金融消费者八项法定权利、个人征信业务网上办理、远离非法金融、金融好网民维护清朗网络空间、金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战等主题开展宣教活动。

杭州银行合肥分行发挥营业网点宣教主阵地作用，全辖9家网点设立金融知识宣传台，通过电子屏幕、海报、折页等进行宣传；向客户推广“杭银消保之声”微信应用程序，向消费者宣传金融知识；提供轮椅、老花镜等辅助设施，配备具备手语能力的工作人员，强化对特殊群体的服务；充分利用线上渠道，通过公众号“杭州银行微讯”开办“杭银消保课堂”，发挥网络和自媒体的优势，使广大金融消费者足不出户便能获取最新的金融消保知识动态。

活动期间，分行制定了包括减息免息、贷款宽限、抗疫减息券等举措，支持小微企业抗疫解困、恢复生产；关注金融消费者的实际需求，对因疫情影响导致无法按期还款的消费者，结合实际情况，做好金融服务；倡导依法理性维权，及时高效受理、处理消费者的投诉和咨询。

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