“3·15”，招商银行合肥分行 用金融力量助力抗疫

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，围绕今年的“3·15”教育宣传周活动主题“金融消费者为中心 助力疫情防控”，招商银行合肥分行按照人民银行和总行的相关要求，围绕开通绿色通道解抗“疫”企业资金难题，帮助企业复工复产，全力服务实体经济，帮助金融消费者了解自身享有的各项法定权利等，开展了一系列扎实有效的工作。

用速度和温度支持抗疫企业

招商银行合肥分行为满足疫情防控需求，切实做好金融服务保障工作，通过加大信贷支持力度，合理调度金融资源、建立“绿色通道”等，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

招行持续跟踪安徽天星医药集团企业需求，按照“特事特办、急事急办”的原则，启动特殊时期放款审核及绿色通道，连夜梳理出了所有提款涉及手续和材料，于次日一早顺利赴企业核保确认。此外，由于涉及疫情资金，招行对利率、费率也予以一定优惠。最终，该行在客户要求时间内，成功投放信贷资金1.1亿元，极大缓解了企业在特殊时期融资方面的压力，得到了客户从上到下的高度认可，体现了招行的责任担当，和金融机构对防御一线医药企业提供坚实金融服务的决心和能力。

全面支持小微企业复工复产

针对疫情防控期间部分小微企业存在融资缺口，招行上线“抗疫情 助小微”小微企业闪电贷，小微闪电贷是助力小微企业经营的一款纯信用的贷款，授信额度依据企业年纳税额，执行信贷快速审批流程，开通审批绿色通道，给予小微企业的生产运输、应急物资采购及其他重大项目提供资金需求。

线上服务升级，满足市民金融需求

特殊时期招行手机银行建立“共同抗疫 复工有招”服务专区，可快速查看全国疫情实时数据，五项服务功能上线：“线上问诊”“小区查询”“同乘查询”“定点医院”“实时资讯”板块，提供理财信贷线上办理、便民生活在家享、安心复工不发愁专属线上服务，随时响应客户需求。辖内所有网点打造安心环境，严格落实防疫“五有”机制，每日多次消毒，网点限流。

创新宣传形式普及金融知识

逐步复工复产期间，该行高度重视客户投诉，严格落实投诉首问负责制，及时妥善处理各类渠道收到的客户投诉，特别对于因疫情导致的贷款逾期、信用卡逾期等投诉，均由分行消保中心牵头协调妥善处置。

同时注重加强疫情期间的金融知识宣教，总结了疫情期间各类典型诈骗的种类，通过微信公众号、手机银行、各类媒体渠道全方面开展线上宣传，同时创新形式，向消费者科普疫情诈骗防范小知识。

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