突如其来的疫情，打乱了人们正常的生活、工作节奏，很多人的情绪因此也大受影响。疫情面前，如何帮助人们做好心理疏导，树牢心理防线？本报记者进行了调查采访 抗击疫情

心理危机干预朱慧卿/绘

● “这段时间，来电话寻求心理援助的人非常多。”

——合肥市包河区霁航社会工作服务中心理事长柏一丹

●“每个电话40分钟算，目前我们已经为大家进行了2万分钟的服务。”

——马鞍山市心理咨询师协会副会长肖琼

疫情引发心理危机市民寻求心理援助

“新冠肺炎疫情来势汹汹，给市民造成了很大心理压力。”接受采访时，合肥市包河区霁航社会工作服务中心理事长柏一丹嗓音有些沙哑。

疫情发生后，柏一丹的工作量陡增。自1月26日起，共青团包河区委联合霁航社会工作服务中心，在合肥市率先开通了战“疫”心理援助热线，针对医务人员、社区工作人员、居家隔离人员、确诊患者等人群开展线上心理咨询。每周，柏一丹和其他6名同事轮流值班一天，日均工作时长达12小时。

对疫情的恐慌、长期封闭的焦虑、生活节奏被打乱的无措……疫情除了威胁着人们的身体健康，也让人们遭遇了不同程度的心理危机。记者了解到，目前，全省多家心理学会、医院、心理咨询机构快速行动起来，通过免费热线电话、线上公益讲座等方式，向社会各界提供心理援助。其中，省心理学会在全省各行业系统招募、甄选近200名心理援助志愿者，各级文明实践中心累计招募2000多名心理辅导志愿者，组建心理辅导志愿服务队520多支。

“从1月29日开通服务热线，我们已经接到了500人次的咨询量，按每个电话40分钟计算，目前已经为大家进行了2万分钟的服务。”马鞍山市心理咨询师协会副会长、启明心心理咨询中心主任肖琼是一位从业20多年的心理咨询工作者，曾经参加过汶川地震的心理支援服务。此次疫情发生后，肖琼再次忙碌起来，帮助市民解决心理问题。

除了热线电话，肖琼和同事们还通过网络直播、小视频等方式，免费为市民提供心理咨询服务，目前已有10万人次观看了直播。“这段时间特别忙，说明疫情造成的心理危机波及面很广。”肖琼说。

● “疫情容易导致人们焦虑和恐惧，进而造成过度恐慌，甚至崩溃。”

——安徽省精神卫生中心主任医师季益富

●“疫情对人们造成的心理压力是多方面的，严重的甚至会引发家庭暴力和违法犯罪行为。”

——安徽省心理危机干预学会会长马如军

心理障碍影响生活不利疫情防控秩序

“这几天一直头疼，是不是得了新冠肺炎？”“最近经常拉肚子，很害怕！”热线开通后，启明心心理咨询中心经常接到一些市民反映身体异样的电话。“疫情易引发人们的恐慌情绪，疑病心理是主要反应之一。此外，还有可能引起强迫症、躯体障碍等。” 肖琼介绍。

向启明心求助的有不少医护人员。一名护士曾得过甲状腺癌，疫情发生后，她作为部门骨干，主动要求参加防控工作。家人不同意，她自己也有担心，觉得自己得过大病免疫力弱，容易感染。后来这种心理越来越强烈，以致引起了一些躯体障碍，每次她给病人打过针后，都要反反复复洗手、消毒，严重影响了正常生活。“她一共打过4次电话，把内心的纠结说给我们听，有了倾诉渠道后，我们与她细心沟通、引导，现在情况稳定多了。”

安徽省精神卫生中心主任医师季益富认为，新冠肺炎起源于全新的未知病毒，由此产生的“不确定感”容易导致人们焦虑和恐惧，进而造成过度恐慌，甚至崩溃。“这是疫情带来的最主要心理问题，尤其是那些本身体质弱、免疫力较低的人群，更容易出现这种情况。”

“封闭时间过长，人们容易出现烦躁、发怒、郁闷、生气等情绪不稳定问题，同时缺乏户外活动，生活节奏被打破，乏力、疲倦等身体不适的症状也会多发。”安徽省心理危机干预学会会长马如军介绍，疫情对人们造成的心理压力是多方面的，严重的还会引发一些偏差行为，如孩子玩手机时间过长，不按时起床、就餐，人与人之间的冲突也时有发生，甚至引发家庭暴力和违法犯罪行为，对疫情防控秩序造成一定冲击。

淮南市某社区居委会主任告诉记者，社区有一户居民，一家三口春节前到四川亲戚家过节，前不久结束隔离后返回淮南，按照要求仍需在家隔离。“他们一直在隔离，时间长了情绪很焦躁，一名家庭成员甚至靠喝酒缓解情绪，结果酒劲上来了，非要让我们解除隔离，闹了一大场。”

●“有的心理咨询师虽然获得了证书，但没有实操经验，无法提供有效服务。”

——宣城中学心理健康辅导中心老师鲍丽俊

●“实施心理健康促进行动，引导公众科学缓解压力，正确认识和应对常见精神障碍及心理行为问题。”

——《健康安徽行动实施方案》

行业发展面临考验服务能力还需加强

需求上升也考验着当前心理服务行业的服务供给能力和水平。“中心成立时就创办了培训学校，先后培训了3000多名学员，但很多都是工作需要，参加培训是为了获得证书，长期在行业一线执业的人占比极少。”肖琼介绍，目前心理服务行业专业人才储备仍十分欠缺，限制了整个行业的服务能力和水平。“相关部门应在人才培养上加大投入。”

安徽大学哲学系副教授侯娟建议，为更好应对此次疫情，建议各地联系省、市心理学会等专业组织，整合专业心理机构建立督导专家团队，在疫情严重的地区、专业力量薄弱的学校，加强对心理教师的远程心理咨询和督导。

“有的心理咨询师虽然获得了证书，但没有实操经验，无法提供有效服务。”宣城中学心理健康辅导中心老师鲍丽俊介绍，疫情期间心理援助多是通过电话实现的，由于时间有限，在进行咨询时心理咨询师尤其要注意话题边界，以免触及咨询者的深层问题却来不及充分处理，会造成二次伤害。“在组建心理援助队伍时，应该从心理危机干预的依据、等级判别、干预策略等方面对人员做好培训。”

“人们对心理服务的认识误区，也会影响行业发展。”肖琼说，有的人抱着“家丑不愿外扬”的心态，不愿向外人透露个人的心理压力，或者错误地认为寻求心理援助就等于自己得了精神病。“其实，心理咨询就是个人成长问题，服务人员提供专业知识，帮助人们养成健康心态。”肖琼建议，相关部门应加强宣传引导，打消人们对心理咨询的疑虑。

公共心理卫生问题也引起了有关方面的重视。去年底出台的《健康安徽行动实施方案》提出，实施心理健康促进行动，引导公众科学缓解压力，正确认识和应对常见精神障碍及心理行为问题。根据该《方案》，到2022年和2030年，居民心理健康素养水平提升到20%和30%，心理相关疾病发生的上升趋势减缓。

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