抗击疫情 携手同行 邮储银行合肥市分行积极开展线上金融服务 强化疫情防控

自新冠肺炎疫情发生以来，邮储银行合肥市分行贯彻落实总行的部署要求，迅速行动，积极落实各项防控措施。疫情防控期间，党员主动请缨，坚守金融一线。除了做好线下全方位消毒消杀，邮储银行合肥市分行还积极推行线上金融服务，切实保障职工和客户的健康安全，全力打好疫情防控阻击战。

党员冲锋在前，服务更显温度

从大年三十到现在，本该是全家团圆的时候，邮储银行合肥市分行个人金融部的王莉却放弃家人团聚的时间，主动请缨，始终坚守在邮储银行合肥市分行个人金融业务后台支撑一线。王莉所在的是邮储银行合肥市分行个人金融部，主要负责个人金融电子银行业务等与市民日常金融需求相关的工作。邮储银行合肥市分行网点多，平时客户就多，春节假期加上新型冠状病毒肺炎疫情，周边其它金融机构纷纷歇业，来网点办理业务的客户一直不断，需要解决的事情也很多。为了能更好地保障正常的金融服务、满足广大市民日常金融需求，王莉每天很早就来到行里，耐心沟通，坚持有温度地对网点存在的疑问和急需解决的问题给予专业处理指导。

有同事曾劝王莉现在是非常时期，可以减少工作时间，不用一直坚守岗位，她说：“现在疫情严重，顾客少在外逗留一会，感染病毒的风险就能大大降低，我能够为这场战‘疫’做一点贡献，才能够心安！”在指导网点工作的同时，她每天都帮助没有能回来的同事处理日常的工作，虽然考虑疫情的情况有同事想一起分担下工作事务，但王莉坚决不同意。“什么都不用讲，我是单位老同志，各方面情况我熟悉！我们部门年轻女同志多，有的在孕期，有的在休产假，有的回家过年现在赶不回来，我就住在合肥，到单位来回也方便。”为了防止感染，她每天早上骑电瓶车来单位，协助行内值班的工作人员一起对办公室进行打扫、消毒，确保公共办公场所的卫生、安全，做好疫情预防工作。

落实线下防护，防控更有力度

新冠肺炎疫情防控期间，邮储银行合肥市分行将疫情防控作为当前工作重中之重，切实履行金融机构的责任与担当。严格执行上级行相关要求，采取了一系列疫情防护措施。

该行积极做好防疫物资储备，第一时间采购一次性口罩、手套、体温计、消毒液等物资，并要求所有在岗人员必须全部佩戴口罩和手套。加强疫情防护政策宣贯，建立完善疫情防护手册，每日对支行员工和客户测量体温，定时对大厅内的柜台、现金区、自助机等区域进行消毒。通过晨会等多种形式，让网点全体员工充分认识疫情防控形势的严峻性，主动做好个人防护。帮助客户办理完业务后及时使用免洗消毒液，并主动提醒客户消毒。同时，为每位前来网点办理业务的客户进行体温测量，对异常客户进行劝导及时就医。在节前客流量大的情况下，主动加设台席，减少客户等待时间。

为加强疫情防护知识宣传，邮储银行双墩镇支行还编制了防护口诀，“疫情来了别心慌，防护知识心中装。防尘沫、戴口罩，阻断传播最重要。勤洗手、多清洁，不良习气要杜绝。”让防疫意识入脑入心入行。截至目前，该支行无一例疑似或者确诊病例发生。

推广线上服务，安全更添信度

为了切实保障客户安全，邮储银行合肥市分行在防疫部门的统一安排的基础上，做好厅堂服务的同时，积极引导客户使用线上服务系统，强化疫情防控，扛起大行担当。网上银行、手机银行、电话咨询等一系列线上金融服务，一方面可以最大限度地减少客户与银行工作人员“面对面”，有效降低交叉感染的可能；另一方面又要让客户快捷办理业务，进一步提升银行线上服务体验度。

据悉，邮储银行手机银行、网上银行等网络渠道，能够为客户提供查询、转账、缴费等全方位、不间断的金融服务，在家即可操作，不用特意外出跑网点。为了减少客户在银行网点聚集，该行充分利用客服电话、银行APP、微信公众号等线上服务渠道，建议客户通过电子渠道办理金融服务。到网点办理业务的情况下，答疑解难，指导客户通过网银端办理相关业务。急客户之所急、想客户之所想，为客户办实事、办好事，是国有大行的责任担当，也是当前的战“疫”所需。

针对部分习惯于到柜面办理业务的客户，该支行强化引导，加强沟通，不仅较好地获得了广大客户的理解，也坚定了战胜疫情的信信心和决心。生命重于泰山，担当使命在肩。邮储银行合肥市分行将继续充分发挥金融网点战斗堡垒作用，强化疫情防控，履行国有大行社会责任，持续与全社会一起共同抗击疫情。提供有温度的金融服务，保障社会经济金融安全运行，全力以赴打好疫情防控阻击战。

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