成本增三成 部分公司恐陷困境 来自抗疫一线合肥物业行业的调查

【新增确诊人数持续下降，多地连续0新增……连日来，疫情防控形势的不断向好令人欣喜。合肥疫情的有效控制，离不开社区防控工作的扎实开展，也离不开合肥众多物业服务企业的辛苦付出。

小区封闭式管理、环境高频消杀、疫情防控知识宣传，甚至是群众生活物资保障……安徽商报融媒体记者调查发现，由于战“疫”时间长，防控压力大，物业公司在承担大量疫情防控公共职能的同时，普遍面临物资采购难、人员成本高、资金压力大等困难，不少物业企业表示“压力山大”。】

安徽商报融媒体记者 刘媛媛/文 刘职伟/摄

◆物资消耗大

一天口罩几千个、消毒液几十斤……

“酒精，一天至少10斤；一次性医用口罩，每天100个；秩序岗保安要配好一点的防护口罩，每天32个；84消毒液，每天至少20斤；一次性医用手套，每天至少20双，另外还要配备8个红外测温仪。”在位于省城徽州大道附近的高速·时代城小区，安徽高速物业项目经理解光春给记者算了一笔账。

位于合肥政务区的保利香槟国际小区，是一个有5000多户居民的大型社区，这段时间的防控物资消耗同样惊人。项目经理助理何丽敏介绍，消毒水一天要用掉50斤左右，酒精20斤左右。由于多数员工加班加点，工作时间长，口罩是按照每人一天两个配备，一天的消耗量在200多个。

美而特后勤集团服务省内外十几家大型医疗机构，包括安徽省多家新冠肺炎医疗救治定点医院。集团总经理常征介绍，由于员工数量众多，一天仅一次性医用口罩就要消耗几千个，部分从事医疗辅助、保洁的后勤员工也要进出医院重点区域，还要配备防护服和N95口罩。在部分医院，还采购了“喷雾消杀神器”等大型设备。

疫情防控期间，部分物资的价格也水涨船高。解光春介绍，过去一次性口罩价格低廉，现在一只最贵要四五元，为秩序岗保安采购的普通N95口罩每只要20元。一天下来，一个项目仅口罩一项的花费就要一千多元。合肥市新华物业管理有限公司和平家园项目经理卢刚介绍，小区封闭式管理后人员进出都要测量体温，物业配备了13台红外测温仪。过去一台最多两三百元，现在要500元左右。“具体增加了多少开支，现在根本顾不上坐下来算。”

即便如此，价格已经不由物业公司过多考虑了，“买不到”才是眼下最头疼的问题。安徽高速物业项目经理解光春表示，在疫情防控物资上，现在对供应商是要求“有货就送”。“公司要求各项目‘不计成本’，先保证物资供应，把疫情防控工作开展到位，价格不计较。”合肥保利香槟国际项目经理助理何丽敏说。

安徽新亚物业管理发展有限公司在全省有200多个物业管理服务项目，董事长徐辉介绍，仅前期采购疫情防控物资的花费就在40万元以上，现在还没时间坐下来仔细核算成本。美而特后勤集团总经理常征介绍，粗略计算，目前疫情防控物资采购的花费已经在五六十万元以上。

◆人力成本高

加班费、慰问金、新冠保险……

疫情发生恰逢春节，原本不少物业公司已经安排员工轮休。疫情的突然发生，不少物业公司紧急要求员工“全员返岗”，按照国家规定，加班费是必须的支出。

合肥保利香槟国际小区项目经理助理何丽敏介绍，除了已经休假的员工要返岗，由于疫情防控期间小区封闭式管理，物业承担了人员排查、体温测量、消毒防疫，甚至为业主买菜、送菜等大量的额外工作，员工的工作强度也更大了。

合肥市新华物业管理有限公司管理的和平家园小区分7个片区，过去有物业工作人员80多人。项目经理卢刚介绍，封闭式管理之后，人手增加到了110多人。“增加了30个保安，不然实在运转不过来。”

相较普通物业，作为服务医院的特种物业，美而特后勤集团员工还面临更大的风险。总经理常征介绍，医护人员有国家补助，疫情发生后，公司也向在特种项目工作的员工按月发放数额不等的补助。为了保障员工的健康安全，在防护到位的基础上，公司近日还支出十几万元，分三批为所有员工购买了新冠病毒保险。

此外，每年年初，物业费催收是大部分物业公司的一项重要工作，而疫情的突然发生，让物业费收缴成了很多物业公司“顾不上”的事。

成本不断增加，物业费顾不上收或收缴困难，这让合肥不少物业企业感到“压力山大”。采访中，有物业公司负责人表示，现在大部分物业企业是“负重经营”，有些可能已经在“负债经营”。

◆重压之下

服务质量差异明显

疫情没有结束，防控工作依然在持续。尽管面临着巨大压力，在这场疫情防控阻击战中，合肥众多物业公司坚守岗位，表现出色，以品质服务赢得了业主的高度赞誉。保利物业为去武汉支援或者在合肥市新冠肺炎定点医院工作的医护工作者申请减免一年物业费；禹洲物业全天候24小时服务，在每个项目设立“党员先锋岗”；乐富强物业为业主提供“食材到家”服务……

疫情也考验物业企业的人员管理、物资调配、流动资金等各方面的综合实力。重压之下，大企业尚可负重前行，一些公司规模小，更是生存艰难。在疫情面前，大公司和小公司的管理水平也立分高下，差距明显。安徽商报融媒体记者了解到，近期合肥各区已经有20多家物业公司因防控不力被通报，存在问题包括封闭式管理不到位，消杀记录不全，人员配备不足等等。这批被通报批评的物业公司中难寻品牌物业公司的踪影，相反，在这次防疫大考中，旭辉、华润等20余家品牌公司认识到位、组织严密、措施完善、服务贴心，为小区防疫发挥了重要作用，得到了政府主管部门的肯定，也受到业主的点赞。

◆声音

呼吁出台针对物业扶持政策

“疫情发生恰逢春节假期，持续时间又长，物业企业在疫情防控耗材和人力成本上面临着巨大的压力。”合肥市物业管理协会会长程纯洁介绍，由于社区疫情防控压力大，物业服务企业承担了大量的物业管理合同之外的公共职能。口罩、手套、酒精等本不属于物业服务常用物资，初步核算，疫情期间，住宅小区每天每一万平方米服务面积就要增加物资成本70~85元。如果算上在岗人员的加班费、岗位补贴、福利等，住宅小区每平方米的物业服务成本要增加0.5元左右。“按照合肥市目前的物业服务收费标准，相当于每平方米成本增加了三分之一左右。”

他介绍，以一个在管面积500万平方米的物业服务企业为例，每月防疫物资采购一项费用预计在100~130万元左右，加上人工加班成本，每月额外增加的经营成本将达到200万元左右。

“疫情发生以来，合肥物业管理行业积极响应号召，11万余名物业人放弃假期，冒着风险加入到防控一线的‘逆行大军’中。”程纯洁介绍，疫情期间，物业员工夜以继日坚守岗位，与社区工作人员联防联控，筑牢了社区防控的第一道堤坝，对控制疫情蔓延、维护居民健康发挥了不可替代的作用。

针对目前物业企业面临的巨大压力，合肥市物业管理协会已经代表全市物业服务企业向主管部门报告，请求支持。程纯洁介绍，目前杭州、深圳等地都已经出台了针对物业服务企业的扶持政策，希望合肥也能参照外地做法，对参与属地疫情防控的物业服务企业给与财政补助。

报告还提出，希望将物业服务企业纳入社区疫情防控体系，保障物业服务企业防疫物资的供应，并出台疫情期间免征物业服务企业增值税、对优秀物业企业进行考核奖励等政策。程纯洁表示，扶持政策不仅可以帮助物业服务企业渡过难关，更是一种鼓励和支持，能够促使物业企业更加心无旁骛地聚焦疫情防控，共同打赢这场疫情防控阻击战。

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