打通心结的战“疫”天使

备好纸笔和一杯清茶，等着电话铃响起。省青联委员、合肥市包河区霁航社会工作服务中心心理咨询师柏一丹一天的工作，即将开始。

自1月26日起，共青团包河区委联合霁航社会工作服务中心，在合肥市率先开通了战“疫”心理援助热线，针对医务人员、社区工作人员、居家隔离人员、确诊患者、市民等人群开展线上心理咨询。每周，柏一丹和6名同事要轮流值班一天，每次长达12个小时。在疫情防控时，正需要这些没有披着白大褂的另类“白衣天使”慰藉一颗颗脆弱的心灵。

“近期我去过很多地方，很难说是否感染上了病毒。现在儿子只要一咳嗽，我就会担心他是不是病了。”柏一丹接到的第一个求助电话，来自一名焦虑而敏感的母亲。显然，在新冠肺炎发生后，这位母亲出现了应激反应，较为恐慌。“您这是心疼儿子，是很正常的情绪。您去了那么多地方，不代表就会感染病毒，不用过于担心……”听完陈述，略作停顿，柏一丹平和地宽慰对方。挂电话时，这位母亲的情绪已开始好转。

“我的店一直按要求关闭，还要承担这么多开销，凭什么呀！”前几天，一位来电的私营业主愤愤不平，责骂起柏一丹来。而柏一丹选择理解与接纳，她认为对方并不是无理取闹，只是在生活压力下需要一个发泄的出口。

随着疫情防控工作到了关键阶段,人们的心理问题渐呈增多态势。柏一丹和同事们每天都会接到4、5个咨询电话，每次心理疏导约在半小时左右，并根据不同焦虑级别来选择音乐疏导、心理测试等舒压方式。“心理疏导不是一蹴而就，每位咨询人都需要回访，最多时候要六七次重复疏导才能缓解焦虑。”柏一丹告诉记者。

医护人员要直面疫情并战而胜之。心理咨询师接听的是一个个陌生人的来电，需要“斗智”。有时放下电话，柏一丹要花几个小时去消化这些案例。持续的电话沟通，让她和同事每次值完班后，嗓子都会变得沙哑。可是一旦有咨询者来电，柏一丹就又抖擞精神，投入地倾听起来。截至目前，该心理援助团队已接待 80余名求助者。“打通心结，我们才能以更阳光、积极的心态面对疫情下的生活。相信阴霾会很快过去！”柏一丹坚定地说。

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