手抄全市公交站点 只为指路无误 “合肥大妈”志愿者温暖旅客回家路

本报讯随着春节的临近，回家的步履越发匆忙。在合肥火车站，有这样一群大妈，她们身穿红马甲，头戴小红帽，活跃在车站的各个角落，充当年迈旅客的“拐杖”，扮演外地旅客的“导航”，用服务和真情感染了每一位旅客。为了不让服务“打折”，她们中有的人甚至舍弃了和家人团圆的机会。

她——手抄全市公交线路 只为指路无误

68岁的黄国荣是合肥火车站志愿服务站年纪最大的志愿者。2018年，在省博物馆和合肥南站做了几年志愿者后，黄国荣主动请缨来到了合肥火车站，继续从事志愿服务。每天8点前到岗，20点离岗，2年来，12小时的在岗时长成了她雷打不动的习惯。

在火车站做志愿者，黄国荣遇到最多的问题就是指路。“经常有人问我，去哪里应该做什么公交车？”一开始除了自己熟悉的公交线路，黄国荣也经常被问糊涂，这时候她只好求助身边的年轻人，用手机导航解决旅客的疑问。时间一长，黄国荣觉得这样下去不是个办法。“既然我是志愿者，就应该竭尽所能为旅客提供尽善尽美的服务。”

年近七旬的她找来方便携带的笔记本，对照着网站上的公交线路图，将全市所有的公交站点誊抄了下来。有的地点不太确定，黄国荣就抽空去现场考察。听说哪里的线路改了，她就及时更改，以防出错。

刚开始黄国荣还需要经常翻看笔记本指路，时间一长，她渐渐熟悉了线路，不用翻笔记本也能准确地说出公交车的站点和走向。“一声‘谢谢’就是对我所有努力的认可！”来往的旅客川流不息，今年黄国荣打算一个人留在合肥过年，在春节期间继续为广大旅客提供服务。

她——曾经在这被人帮助 选择留下加入

在忙碌奔波的志愿服务身影中，43岁的朱秀美应该算得上是“年轻人”了。和别人不同，指路的朱秀美操着一口地道的福建话，但她却是最早加入火车站服务的志愿者之一。早些年朱秀美作为外地旅客在火车站得到了志愿者的帮助，定居合肥后，朱秀美决定加入志愿者行列。

有一次，一名旅客带着刚出院的父亲赶车，没来得及买轮椅，正当他为挪动父亲发愁时，一旁的朱秀美主动找人借来轮椅，又护送上了车。一个多月后朱秀美收获了一面寄来的锦旗，送锦旗的正是她之前帮助的旅客。类似的事情数不胜数，朱秀美说，“谢谢”是她们最常听到的话语，也正是这两个字激励着她们在服务中越做越好，越做越开心。

也许是把志愿服务当成了乐趣，今年春节，当爱人提出带着她和孩子回福建老家时，朱秀美还是选择留在合肥继续从事志愿服务。她告诉记者，在火车站服务的志愿者一共有26位，春节她想把更多团圆的机会留给他人，这也是志愿服务的一种体现，只不过服务的是自己志同道合的朋友。（ 张斌实习生 范蓉蓉 合肥报业全媒体记者 卫晓敏/文 高勇/图）

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