以实际行动践行初心和使命 全力提升患者就医感受 合肥市三院荣获“合肥市改善就医服务优秀单位”

在三院门诊大厅，就诊人对着导诊台的二维码进行扫码，并按照提示信息建立“电子健康卡”。

原材料想要顺利进入三院的后厨，需要经过多道验收程序。

汪秋云和方敏敏两位高年资护士查看急诊病人身体情况。

在三院门诊大厅，导诊台前的机器人“晓医”被市民围着问长问短。

保卫处处长吴涛正在查看院内停车情况。

三院副院长沈泌介绍医院提升就医改善的举措。

评审现场。

自主取化验单设备。

患者“吐槽”点在哪，合肥市三院就在哪“动刀”！停车难？三院号召职工主动让出停车位，让患者停车不再难；看病难？三院大力推行电子健康卡，让患者“码”上看病……一直以来，合肥三院以自己的实际行动践行“不忘初心牢记使命”主题教育，多措并举破解就医难题，提升了患者就医感受。1月14日，三院斩获“合肥市改善就医服务优秀单位”称号！

创新举措

A

停车篇医护人员主动让出车位患者停车不再难

开车进了医院，头号难的事不是挂号就诊，而是停车。顺着医院内部道路绕了一圈又一圈，始终找不到一个可以安放爱车的空间，这是多少老司机内心的真实写照。

就在近期，记者先后两天在就诊高峰期的9点、10点开车来到三院，抱着“难停车”的心态驶入院区，却没想到这两次停车过程很顺利，一点也没折腾，记者还一度误认为是自己“运气好”。事后经过了解才知晓，这是三院切实提升患者就医感受的新举措。

三院保卫处处长吴涛介绍，三院一直倡导绿色出行，号召医护人员尽量乘坐公共交通或者骑车上班，主动让出车位，最大限度释放停车资源。

“医院地处寸土寸金的老城区，停车资源有限，目前有300多个停车位（包括两个机械停车位），全部向患者开放。”吴涛表示此前医院对院内停车线路进行了改造和调整，从今年的1月1日起，停车难现象得到有效缓解，患者普遍反映停车不再难。

为了给患者提供更人性化的服务，保卫处在院内的每个岔路口都安排了保卫人员，第一时间为患者提供停车引导，让患者少绕弯路。

下一步，三院还将加大资金投入，打造智慧型停车场。“我们已经考察了部分智能停车项目，有一些比较适合医院，它们具有占地面积小，车位利用率高的优势。”吴涛补充说，三院的“智慧”远不止这些。未来，三院还将打造智慧型医院，在医院的出入口按照人脸识别系统，实现与公安部门共享资源。

B

就诊篇 智能导诊机器人上岗，新门诊大楼即将启用

“您好，我是晓医。”一进入三院门诊大厅，就看见导诊台前的“晓医”被市民围着问长问短。

“晓医”不是普通人，而是一位特殊的“智慧员工”。去年，“晓医”来到合肥三院的门诊大厅正式“上岗”，它就是科大讯飞人工智能导医导诊机器人“晓医”，它一亮相就吸引了众人眼球。

机器人“晓医”采用科大讯飞AIUI人机智能交互技术，声音清晰甜美。它呆萌的外表下隐藏着一颗善解人意的“心”，圆滚滚的脑袋中蕴含了万条的医学常识。

在空闲时刻，机器人“晓医”会进入等待服务状态，只需一句“晓医，你好！”就可“唤醒”享受它提供的问路导航、智能导诊等服务。

门诊护士方严凤介绍说，“晓医”具有预约分诊、科室专家查看、健康宣教、医院介绍这四个功能板块，未来还将实现更多精准的功能。它的出现不仅能减轻导诊人员重复性咨询工作，还能实现对患者的合理分流，改善就医体验，提高医疗服务质量。

“门诊现在已实现网上当日挂号及预约挂号、自助取报告等服务，深受年轻患者的喜欢。”门诊工作人员陈媛媛透露了一个数据，目前合肥三院电子健康卡的使用率达到74%，暂居全市第二，下一步将继续普及和推广，力争让使用率达80%。

此外，对于三院职工和广大患者来说，新年传来诸多好消息。其中一个就是三院新门诊大楼预计今年上半年投入使用，拥有9层楼层，内科、外科、儿科、功能科、检验科等多个科室门诊都将迁到新门诊大楼。相比老楼，环境更加宽敞舒适，新门诊有望推出更多共享服务，开设“爱心母婴室”，进一步改善市民就医体验。

C

信息化篇 大力推行电子健康卡，一“码”通行

门诊护士口中的“电子健康卡”，估计还有些人比较陌生。2019年，合肥市卫健委正式推行电子健康卡及诊疗服务，实现了以国家电子健康卡为索引，打通全市所有医疗机构，基于互联网向居民提供医疗、健康、互联网医院服务相互融合的智慧型医疗健康服务体系。

以往居民去不同医院就诊时，要关注多个不同医疗机构的公众号或下载多个APP，办各个医疗机构的就诊卡，过程繁琐，卡种繁多，颇受市民诟病。有了这个“电子健康卡”,无论去市级哪家医院就诊，都可以通过“电子健康卡”实现就诊、挂号、充值、住院等全服务，方便快捷。

市民只需要关注“健康合肥”公众号或者下载健康合肥APP，即可注册、领取“电子健康卡”,它并不是实体卡，而是以二维码形式呈现。居民在手机上领取个人专属二维码后，到医院看病只需带上手机，就能实现挂号、缴费、检验检查、取药等“一码通”。

记者在门诊大厅内看到，很多就诊人都对着导诊台的二维码进行扫码，并按照提示信息建立“电子健康卡”。

“电子健康卡的使用，极大精简了门诊就诊环节。”三院信息处处长崔柔刚表示，三院目前已基本停用以往的实体就诊卡，并在人流量大的地方宣传科普电子健康卡，门诊护士和志愿者也在推广，效果很不错。

据介绍，通过“电子健康卡”这把“钥匙”，市民可随时随地在手机上打开自己的健康档案，就诊时医生也可以通过系统调阅患者病历资料，实现检查检验结果的互认共享。

D

营养篇 细节体现服务，获赞“吃在三院”

说起医院的食堂，不少人的第一印象是寡淡，没有食欲。合肥市三院的食堂虽然没有高大上的“颜值”，但是精细化的管理会带给患者家属和医院工作人员出其不意的小惊喜。

三院营养科副科长张广芹告诉记者，食品安全大于天，原材料想要顺利进入三院的后厨可没有那么容易，需要经过多道验收程序。

“每天的肉制品都必须附有 ‘四证’，所有的蔬菜都有农残检测报告，符合食品安全要求标准方可进入我院食堂。”豆制品及杂粮全部来自品牌产品，食用油为非转基因产品，患者与医院工作人员享用的食物原材料均完全相同，不存在差异对待。

最让大家惊喜的是，晚餐里的“小点心”颇费心思，每周7天尽力不重样。玉米、手工花卷、杂粮馒头、饼类……每天纯手工制作，深受患者好评，还获赞暖心好评：“吃在三院”。

除此外，三院食堂还为住院患者提供特色化的订餐服务，尽量满足不同饮食需求的患者。

营养科在日常工作中，除了深入食堂一查二看三品尝外，还会走进病房为病人宣讲营养知识，倾听病人真实想法，改善就餐体验，真正做到把患者放在心尖上。

新的一年，三院又加大资金投入，对南区食堂进行了整体改造，为前来医院体检的市民提供了更好的就餐环境和服务。

E

下沉篇 高年资护士深入社区，多方位改善居民就医感受

合肥三院不仅在各院区全力提升患者就医感受，还将这一“初心和使命”落实到医联体合作单位中。

汪秋云是合肥市三院急诊科专科护士，是一位有着15年实战经验的高年资护士。2019年5月，汪秋云下沉到望湖社区卫生服务中心。

“我去的第一件事就是改善卫生服务中心的环境，更换破损窗户，彻底清扫环境，指导保洁人员工作到位。”汪秋云还为服务中心增添许多便民设施。老花镜、创可贴等物资放在显眼的位置上；增设防摔倒等警示标牌，自创候诊巡视单，保持一医一患的就诊环境，最大限度提高居民就医的感受。

此外，汪秋云还开展护工院感培训、工作人员急救技能培训，现在服务中心里的每一位职工考核过关。

“平时我们还会走进社区进行义诊，开展各类培训讲座，把健康知识送进千家万户。”汪秋云说，希望她的下沉能起纽带的作用，架起医联体合作单位和三院之间更好的沟通与发展。

淝河镇卫生服务中心占地面积约1000平方米，规模较大。2019年10月，工作已经14年的合肥市三院骨科专科护士方敏敏来到该卫生服务中心，为当地居民带去了显而易见的就医改变。

“淝河镇居民多，我们定期到居民家为病后患者开展居家护理，免去患者来回医院的不便。”方敏敏告诉记者，每周五她们都会到家庭医生服务站，为居民提供免费血压测量等服务。

一次，一位50岁的患者在就诊中突然心脏骤停。方敏敏接到电话后，立刻赶去协同医护人员开展心肺复苏，建立双静脉通道，在大家的共同努力下，成功将患者从死亡线上拉了回来，并第一时间将患者送往合肥市三院进行救治，患者家人感谢的话言犹在耳。此事发生后，方敏敏对中心所有的职工进行了急救技能培训，达到人人过关。

就在不久前，方敏敏骑车上班途中不慎摔倒，导致左膝软组织大片挫伤，右脚轻微骨裂。如果是前来就诊的患者，方敏敏的疾病知识宣教一定是休养恢复，但发生在自己身上，她却无暇顾及，拖着病腿坚持上下班。记者见到她时，还能明显看到她走路时的异样。

“工作那么多，我不能停下来，这点小痛忍忍就过去了。”方敏敏以自己的实际行动践行了全心全意为患者服务的诺言。

成绩

三院荣获“合肥市改善医疗服务优秀单位”

1月14日， 合肥市卫生健康委员会、合肥市医学会联合举办合肥市改善医疗服务优秀单位评审会，8家市级医院、4家县级医院共12家医院参评。

合肥市三院副院长沈泌从院容院貌、服务态度、门诊服务、改善医疗服务创新举措、医疗服务能力通过国家和省级认证等数十个方面进行详细介绍，赢得了评审专家的好评和肯定，三院高分获评“合肥市改善医疗服务优秀单位”。

今后，合肥三院将进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受的工作中，继续坚持以患者为中心，以问题为导向，以改善人民群众就医感受为出发点，不忘初心，牢记使命，砥砺前行，不断为改善医疗服务做出新的贡献。

陈家静/文 卓旻/摄

通讯员 张晓玲 胡珺

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